联商网专栏：2015年12月，星巴克也开始触网做天猫电商了，一个线下的咖啡店怎么做天猫呢？这真是脑洞大开的事情，毕竟星巴克不是商品数量很多的零售。让我们一起来看一下星巴克在天猫店上卖的商品，来分析学习怎么做跨边界多种经营的全渠道零售商。
在星巴克天猫旗舰店，主要卖三大类商品，星礼卡，星享卡以及饮品赠券。
星礼卡和星享卡主要有实物卡和虚拟卡之分，实物卡是有物流产生；虚拟卡则可以被直接递送到手机上。这些卡是在消费时可以和原有的星巴克会员积分卡相连接并可以累积积分。
来看一张星享卡的购买以及使用全过程：
这是网站上的一款98元的星享卡，接受人的手机号可以是自己也可以是想赠送的亲朋好友，对方通过短消息可以接收到信息，确认兑换后输入地址并且确认，卡就可以被配送到所递送消费者处。
1200元的金属水晶星享卡，挂在手机链上是不是很酷炫，当然价格也不菲。
饮品赠券的递送方式和虚拟卡类似，都是不产生物流的，可直接被递送到消费者的手机上，或者直接关联星享卡，在消费时产生积分累计。
商品很简单，过程也很简单，但其中包含的意义不简单。首先，这里有场景式全渠道，场景是以“礼物”做文章，可以送人，也可以送自己，更可以做为星巴克粉丝收藏卡片，这是线下的传统模式，放到了线上，可以实现远程递送一份心意的目的。其次，星享卡的积分又可以把每一笔消费都和会员做紧密连接，收集会员的消费习惯，如果消费者没有会员软件，由于需要消费接受到的星享卡，她/他需要去下载软件来使用，这类似一种病毒式的传播。消费时才会累计的积分，在零售企业后端又是财务帐以及信息系统统计的最必需的要点。
1999的金属黑享卡，在星巴克天猫店正式营业的第一天就售罄。
其中商品的设计，消费端流程的规划，零售企业端流程的规划，以及所要达成的目标都是非常需要事前做严谨规划的，这是紧紧围绕星巴克会员卡所做的商品交易，如果在天猫上卖Via，杯子或者咖啡豆是否可行呢，当然是可以的，但在做到提升星巴克会员卡的积分和开卡则意义性不大，而且物流和仓储又成了零售企业的不能承受之重。
同样是线下实体做全渠道，可以看到，目的性，初衷性都是非常重要的，卖什么样的商品，得到什么样的会员体验提升，给企业带来的额外费用又是什么，小小的一个星巴克天猫店，学问可真不小哦！
联商网上海站主编陆彦 转载请务必注明出处和作者！
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2017-10-17 18:20:09
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