星巴克开发过很多的新功能，如2019年5月21日，星巴克在中国推出“在线点，到店取”全新功能，名为“啡快 Starbucks Now”；2020年2月份，星巴克改进了此前“专星送”的外送服务和“啡快”的手机点单服务，推出“无接触式星巴克体验”，鼓励顾客线上点单；前阵子星巴克中国啡快正式登陆微信小程序，还同时推出“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两个新功能，作为咖啡行业大佬，星巴克在服务上总是很超前。
这不，前阵子星巴克又推出了一项全新的功能——Aira app便捷点单。
这项全新的功能是专门为了帮助视障者和低视力人士而开发的。
据说这一项Aira app服务的使用流程很简单，用户只需下载Aira app软件即可使用，app软件里面将会匹配一名经过培训的视觉口译员，远程与用户连线，只需把手机摄像头朝前，远程服务的视觉口译员就会变成用户的眼睛，实时告知用户周围环境的信息，如前面是否存在障碍物、距离星巴克有多少米，在哪个位置点单、门店有什么新品，菜单上有什么咖啡等等，从而帮助视障者顺利到柜台点餐。
目前，星巴克与视障辅助服务Aira合作的这项功能只在美国市场推出并在美国残疾人群里获得高度好评。
星巴克和Aira合作推出的Aira app便捷点单是改善无障碍服务的新举措方式之一，此前星巴克还曾把菜单页面换成大字号和盲文菜单，以及为星巴克视障听障员工都配备透明口罩等服务。
而星巴克推出这一系列服务，除了为残障人士提供无障碍服务外，从另外一个层面来讲，这项新服务对于星巴克来讲也是一个新入口，星巴克也因此获得了残疾人群这一消费市场。
另外，星巴克除了推出视障类人士便捷点餐新服务外，此前，星巴克也推出了多家手语门店。
截至目前，为了实现咖啡师与客人无障碍沟通，据统计，星巴克中国目前已有6家手语门店，分别位于广州、北京、杭州、上海、成都以及青岛。
2016年，星巴克在马来西亚开设了全球首家星巴克听障友好门店；随后于2018年10月23日，星巴克又在美国华盛顿开设美国本土第一家全手语分店。
马来西亚的星巴克「手语店」
到了2019年5月19日，星巴克将第一家手语店开到了中国市场，这家店位于广州越秀区的东方文德广场，店内17名店员中有10位听障人士，该店因此被誉为星巴克“最安静的咖啡厅”，之后便陆续在北京、杭州、上海、成都以及青岛开设门店。
2020年9月3日，星巴克在北京西铁营万达开出首家星巴克手语门店，北京首家手语门店共有7位听障员工，其中绝大多数是90后。
2020年12月3日，星巴克在杭州开出首家星巴克手语门店，该店位于杭州滨江城市之星，店内共有14名伙伴，其中包括7名听障伙伴。
2021年1月28日，：星巴克在上海开出首家手语店，该店位于黄浦绿地缤纷城，店内共有12名伙伴，其中包括5名听障伙伴。
2021年2月24日，星巴克在成都开出首家手语店，这家星巴克手语店一共有13位伙伴，其中有6位是听障伙伴。
2021年3月31日，星巴克在青岛开出首店手语店，该店由5位听障伙伴和8位健听伙伴组成。
不难看出，与Aira app便捷点单一样，星巴克手语店也是着重为残障人士提供服务，星巴克在这些特殊的门店提供了多种辅助方式与听障伙伴沟通，轻松实现无障碍点单，如由微软专为星巴克研发的智能语音助手，可实时将顾客语音转化为文字；顾客与听障伙伴之间有特制的双面点单屏幕，能将内容和客制化的细节同时呈现给双方；听障伙伴还可通过点击屏幕上预设的问题，向顾客提出语音问询等等，为此有媒体表示称：星巴克的“手语门店”为社会残疾人士提供了工作机会，也打造了星巴克咖啡的另一种文化，将手语文化通过咖啡的形式进行传播，既给社会提供爱心，也为残疾人士打造了属于他们的自由空间。
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2021-04-03 19:34:11
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