昨日晚间，一则朋友圈消息称，重庆瓷器口古镇景点民警执勤时因在星巴克门口吃饭被驱赶。而网上消息指，驱赶理由为星巴克员工担心民警在门口吃饭影响到星巴克的品牌形象，在民警离开后并投诉了民警。此话题立场引起广大网民关注，还立马上了今日新浪微博热搜。14号傍晚，星巴克中国不得不在微博回应网友的关注，回应发出一小时，就引来了网友过万的评论。
星巴克称，经过核查事实如下：2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。
星巴克的回应证实了此前网传消息的部分真实性，也就是存在执勤民警和星巴克员工发生了“一些事情”。但是星巴克否认存在“驱赶民警”“投诉民警”的情况，星巴克同时还解释，门店还曾安排民警在户外客区就餐，是因为有其他顾客希望在户外就餐，“门店伙伴”与当事民警协调座位时发生误会。从目前星巴克所发布的消息，外界无法得知从“安排”到“误会”的具体原因，但显然这一解释没有得到网友的信服。
在星巴克的微博下，出现了不少网友的质疑，有网友称“原来没有座位的时候你们还能管着“‘协调’呐？”。也有网友评论称“不说别的，真的有顾客会跟警察抢座吗，去跟店员说我要坐那你们去把警察赶走?”但星巴克的微博都没有对这些问题进行回复。而当地警方没有回应这一事件，而咖啡工房好友里的一位警官则在朋友圈转发了这一消息，此位警官用了四个字评论来自同行的转发：不会再去。
据财经网报导，星巴克的客服在今天早些时候回应媒体询问时称，已关注到此事，正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工处分。客服同时还强调，星巴克没有规定不能在门店门口吃饭。
14日下午,磁器口管委会称目前领导高度重视，已介入调查。而有网友爆料称，重庆磁器口星巴克今天处于大门紧闭的状态，星巴克没有确认这一消息，在下午晚些时候，有别的网友到店，门店已恢复营业。
此前，19年7月4日，美国星巴克也发生类似的事情，星巴克的一名员工驱赶了在店内喝咖啡的6名警察，驱赶原因是警察的存在让店内顾客感到“不安全”。事后，警员所在辖区的警察局发布了文章表示：“虽然咖啡师很有礼貌，但终究提出这样的要求会让人反感。”
三天后，星巴克就这一事件做出道歉，星巴克的新闻发言人称：“我们将对执法部门表现出的任何有意或无意的不尊重承担全部责任，我们每天都依赖执法部门。”
如果是普通的消费者到店没有消费，大多数的从业者都会和占座的客人直接沟通，如果从业者称“以影响品牌形象”为理由，那真是想不发生问题都很难了。这是对于普通的消费者而言，而对于城市的执法者则不大可能一视同仁，一般从业者都会给他们提供更多的便利。
因为特别是一些节假日执勤的民警，那多是由其他辖区或者临时抽调而来，不一定有相应的后勤安排，而在工作期间也不大可能长时间逗留，所产生的影响并不大，如星巴克的回应当中所说，这原本就是咖啡馆从业者“扎根社区、服务社区”的一部分，也会是很多从业者的共识。但最终却变成了误会，甚至成为了网友关注的话题，还是有点让人意外。
图片来源：网络 微博
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2022-02-16 18:24:10
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