瑞幸员工吐糟客人薅羊毛!订单不发甩锅外卖小哥?!

来源:中国咖啡网: 特别报导 > 作者:GFD 2022-05-17 我要评论

编辑最后更新 2022年05月17日,近日,杭州消费者杨女士向媒体反映称自己一直以来的点单方式最近引发一家瑞幸门店的不满,瑞幸员工还当众吐槽:薅羊毛不能搁一家薅吧!瑞幸这么多家门店,不能换家薅吗?根据采访视频可以看到,杨女士表示自己是瑞幸



近日,杭州消费者杨女士向媒体反映称自己一直以来的点单方式最近引发一家瑞幸门店的不满,瑞幸员工还当众吐槽:薅羊毛不能搁一家薅吧!瑞幸这么多家门店,不能换家薅吗?



根据采访视频可以看到,杨女士表示自己是瑞幸咖啡的最高等级会员(黑金鹿),工作日一般都会喝两杯瑞幸咖啡。由于黑金鹿会员每天都会发放5.1折的优惠券,但是只限门店自提,不能使用小程序外卖下单。由于不想到门店自提,杨女士会用外卖平台上在同一家门店中再下一张订单,然后备注好自提单号,让店员一起打包再交给外卖员一起配送。


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杨女士表示:她一直以来都是这么操作。去年在主城区的瑞幸门店都是以同样的方式下单,都没有门店反映这样的做法不行。但是自从今年4月份来到萧山区上班,并在同一家门店以同样的方式下单几次后,就引发了该门店员工的不满。

采访视频中看到,杨女士在两个平台分别下单了厚乳拿铁,瑞幸小程序自提下单的原价为29元,使用5.1折优惠券后最终支付价格为14.79元。而外卖平台方面,该款产品原价32元,平台折扣活动后19.2元,杨女士再使用一张自己购买的平台优惠券-5元并另加1元包装费,最终支付价格15.2元。然后杨女士表示她之前都是在两个平台下单,然后备注让店员一起打包配送。

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记者在采访中问到为什么不直接在外卖平台下两杯咖啡饮品的时候,杨女士表示可能就是消费者薅羊毛的心理吧…就觉得买一杯自提后再买一杯外卖的,让外卖小哥顺带带一下。虽然是给人家增加的工作负担,但是他觉得不是对门店,而是对配送员。如果配送员如果提出一些额外的要求,杨女士也是可以满足。

但是杨女士表示,自从她在萧山区同一家门店点单2,3次后,该家门店就打电话通知杨女士配送员不愿意配送,并摆出一副这次就和配送员说一下,让她下次不要再这样点单,随后杨女士收到的时候两杯咖啡是分开打包的。为此杨女士联系到配送员,配送员表示并不是他不愿意配送,是门店的人不给他。


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对于此事,杨女士联系到瑞幸客服进行投诉,瑞幸客服方面表示公司没有明文规定自提咖啡和外卖咖啡不能一起打包,同时赔偿了杨小姐一张咖啡券。因此杨女士怀疑门店方面故意将两杯咖啡分开打包,引起配送员的不满。

为了一探究竟,杨女士某天用同样的方式下单后,特意去到门店看看,碰巧遇到了店员联系客服,于是视频记录了下来。店员并表示她已经连续一个多星期这么下单,这种做法会增加他们的外卖压力,并表示她(杨女士)不能这么天天点吧,同时让客服取消自提订单,然后外卖的给她(杨女士)做。


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与客服对话结束后,店员还当众大声与店内其他吐槽:薅羊毛不能搁一家薅吧!瑞幸这么多家门店,不能换家薅吗?


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杨女士听到两段对话后十分的生气以及不理解,并表示她点单,店员做咖啡,她无论点多少杯,店员还是要做的。即使客户要求将自提和外卖两张单的咖啡打包一起,做咖啡和打包咖啡本来都是店员工作范畴类的事情,杨小姐不明白为什么这个要求会引起这家门店员工的不满,也没有要求店员配送。如果说配送员不愿意配送两种不同形式下单但打包一起的订单,杨小姐愿意与配送员进行进一步交涉,需要报酬杨小姐也愿意支付。

对于亲眼所见亲耳所听的事情,客服最后并没有取消自提订单,杨小姐最后还是收到了两杯咖啡。但是对于瑞幸员工的态度,杨女士向记者表示要瑞幸咖啡公开,并要求瑞幸在外卖平台上作出外卖和自提不能一起打包配送的公告。


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随后记者采访到涉事门店店长,店长表示需要采访可以联系瑞幸公司的公关,或者留下联系方式,会有专门的人与记者联系沟通。但是截至新闻发稿前,瑞幸并没有与该媒体记者进行联系,杨女士视频记录里出现的两名员工也没有上班。

为此,网友们的看法是这样的:



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图片来源:1818黄金眼视频、微博截图 


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2022-05-12 13:31:06

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