星巴克中国回应上海消保委:“砍单”说法不实

来源:中国咖啡网: 特别报导 > 作者:GFD 2023-02-09 我要评论

编辑最后更新 2023年02月09日,专业咖啡知识交流更多咖啡豆资讯请关注咖啡工房(微信公众号cafe_style)更多精品咖啡豆请加私人微信前街咖啡,微信号:qjcoffeex11月23日,多位网友在社交平台以及媒体反映自己在星巴克官方

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11月23日,多位网友在社交平台以及媒体反映自己在星巴克官方抖音账号上成功抢购到0.01元的「馥芮白大杯双杯券」。但是却在随后收到信息通知发券失败,下单平台也进行了自动退款。

据其他媒体报道,该活动截止链接下架,约出售了90几万单。目前,在星巴克抖音官方账号查看,「馥芮白双杯兑换券」已更改为61元。

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对于这样成功抢购却以发券失败为由,并自动退款的行为,网友们纷纷“炸锅”,直呼玩不起就不要搞活动,一点都不大气!讨论度也让话题冲上了热搜榜前五。

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当晚,星巴克中国发文回应此事,表示当天上午公司错误激活了一条内部测试链接,当前已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客,并进行致歉。
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但对于星巴克的道歉,并没有让舆论平息。网友们认为如果是内部的问题,不应该让消费者买单。有的网友表示有些早买的已经兑换了,为什么后面的购买的却只能以内部问题为由自动退款?
随后大家讨论的方向也从星巴克自动退款不兑换,变成了已经有人兑换成功,对其他被自动退款的不公平。也有不少网友表示已经在12315对公司进行投诉,理由:

11月28日,上海市消保委就星巴克被质疑“一分钱两杯咖啡活动不兑换以及零成本拉新”的争议事件同星巴克中国进行沟通。

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星巴克中国方面告诉上海消保委,所谓星巴克“砍单”的说法不实,11月23日,星巴克抖音代运营商误操作上线了“0.01元买两杯馥芮白”,已经成交的1万多单,星巴克全部履约,消费者可以凭兑换码买单。
还有90余万单是未成交的,不存在砍单的问题。同时,星巴克本次活动没有要求关注抖音号或者加会员,所以不涉及“免费拉新”的问题。
对此网友表示,自己的订单确确实实已经支付成功,因此等于交易成功。但收到的短信通知确实以发码失败为由,系统发起自动退款。那怎么算得上是未成交呢?

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对于此事有律师表示,星巴克内部操作问题,不应影响其对消费者履行相应责任、义务,消费者成功支付0.01元购买咖啡券后,顾客便与星巴克订立了相应合同。因此无论是什么原因,星巴克都应该按约履行义务。其发布声明擅自取消合同的做法明显违约。
对于此事,上海消保委还没有作出调查回应。
图片来源:网络


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2022-11-29 13:13:14

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