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近日，有网友发文反应，自己在瑞幸购买了咖啡，觉得饮品不够冰，想单独加些冰块，但遭到了瑞幸员工的拒绝。
随后，该网友向瑞幸咖啡的在线客服反馈了所遇问题。客服回应称，因冰块类属于半成品，仅提供于制作完成的饮品，公司有规定无法单独提供冰块服务。这位网友认为瑞幸这样的规定实在“太离谱“，对此无法理解，于是将截图一并发到社交平台上。
此消息一出便引来了不少网友的关注与讨论。
针对瑞幸“不给冰块”这一硬性规定，有不少网友主动为大家科普，由于此前曾有人暗访，将连锁餐饮门店提供的冰块送往做了微生物检测，鉴定是否大肠杆菌超标。为规避一系列的食品安全诉讼风险，于是才定下了这条明文规定，并要求员工严格执行。
至于瑞幸门店的操作，有经验的网友也提到，虽然规定上不能单独给冰块，但员工可以提供冰水给客人。如果实在需要冰块，可以向店员获取冰水，将水沥出后使用。
还有网友留意到，立下这项规定的饮品店不止瑞幸咖啡这一家，星巴克、麦当劳等知名连锁品牌也有相关要求。所以，每家店的规章制度不同，员工只是按照工作规定与流程操作，“没必要去为难人家”。
事实上，这并不是瑞幸首次因拒绝单独给冰而被网友们关注了。自2021年以来，陆续有网友在小红书上发文提问，“瑞幸为什么不能直接给冰？而是给冰水～”。当时就有瑞幸员工对其答复了关于无法提供单独冰块服务的原因。
据共富财经报道，关于冰块能否购买这一说法，瑞幸咖啡的人工客服表示，冰块属于半成品，门店是无法提供的，只能放在饮品当中使用。“单独买冰块也是买不了的，也不能下单。”至于所反馈的情况，客服表示已经做好详细记录，会反馈给相关部门。
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2023-05-13 16:55:36
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