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近日,有网友发文反应,自己在瑞幸购买了咖啡,觉得饮品不够冰,想单独加些冰块,但遭到了瑞幸员工的拒绝。
随后,该网友向瑞幸咖啡的在线客服反馈了所遇问题。客服回应称,因冰块类属于半成品,仅提供于制作完成的饮品,公司有规定无法单独提供冰块服务。这位网友认为瑞幸这样的规定实在“太离谱“,对此无法理解,于是将截图一并发到社交平台上。
此消息一出便引来了不少网友的关注与讨论。
针对瑞幸“不给冰块”这一硬性规定,有不少网友主动为大家科普,由于此前曾有人暗访,将连锁餐饮门店提供的冰块送往做了微生物检测,鉴定是否大肠杆菌超标。为规避一系列的食品安全诉讼风险,于是才定下了这条明文规定,并要求员工严格执行。
至于瑞幸门店的操作,有经验的网友也提到,虽然规定上不能单独给冰块,但员工可以提供冰水给客人。如果实在需要冰块,可以向店员获取冰水,将水沥出后使用。
还有网友留意到,立下这项规定的饮品店不止瑞幸咖啡这一家,星巴克、麦当劳等知名连锁品牌也有相关要求。所以,每家店的规章制度不同,员工只是按照工作规定与流程操作,“没必要去为难人家”。
事实上,这并不是瑞幸首次因拒绝单独给冰而被网友们关注了。自2021年以来,陆续有网友在小红书上发文提问,“瑞幸为什么不能直接给冰?而是给冰水~”。当时就有瑞幸员工对其答复了关于无法提供单独冰块服务的原因。
据共富财经报道,关于冰块能否购买这一说法,瑞幸咖啡的人工客服表示,冰块属于半成品,门店是无法提供的,只能放在饮品当中使用。“单独买冰块也是买不了的,也不能下单。”至于所反馈的情况,客服表示已经做好详细记录,会反馈给相关部门。
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2023-05-13 16:55:36