又上热搜!茶颜悦色排队新规惹争议

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-05-22 我要评论

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8月5日晚,#茶颜悦色不支持点单取单两人同时排队#话题登上了热搜第一,阅读量达3亿次,引起了许多网友的关注与热议。

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7月4日,有消费者在社交平台上发文称,她和朋友想购买茶颜悦色,在得知门店取餐新规,要先点单再排队取餐后,他们决定分头行动,一人排一条队。但在取餐时,店员得知其点餐取餐是同时进行后,竟要求他们重新排队。

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此前,茶颜悦色部分门店实行取餐新规:点单后必须在现场排队扫码、取餐。长沙市茶颜悦色多家门店的店员均表示,目前五一广场附近门店采用的仍是多次排队取餐的出杯模式,原则上并不支持两人同时排队。

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此话题引起了网友们的讨论,有部分网友称,茶颜悦色一直都是按照点单顺序做奶茶的,还表示博主分头排队的行为,就是等于插队,这对原本一直按顺序排队的人不公平。
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据南方都市报的报道,茶颜悦色有关负责人称,之前门店也遇到过类似情况,有独自前来的顾客认为自己被“插队”,向企业投诉。所以,原则上不建议两人分开排队,但落到门店的时候,可能也会因为店铺的执行和沟通产生不同程度的偏差。
该负责人还表示:“目前采用核销取杯的内测门店,大都能做到核销后五分钟内取杯,速度只比之前较好的方式要快的,但具体也要看是否为旅游旺季。”

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但是,大多数网友却提出质疑,“罚站式”排队实则是一种饥饿营销,目的是为了增加人流在店里的停留时间,制造出火爆的假象,有网友表示,自己第一次买就是被人多吸引过去的;还有网友表示,无论是天气炎热,还是下雨,都得在店外面排队......

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许多网友更是在评论区分享了类似经历,其中一位网友说:“当时一共就三个人排队点餐,排队取餐就七八个人,结果却足足等了半个小时”。此外,加上店员的口播,也使消费者排队的时间更长了。

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有网友试过在某家门店,要想喝上一杯茶颜悦色,得经历点单、核码、取餐三个队伍。对于这种“罚站式”取餐,不少网友表示不理解,甚至感到离谱。

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事实上,这不是茶颜悦色第一次因排队问题冲上热搜。就在今年年初,茶颜悦色部分门店挂上了“排队取餐,不叫号哦”的标牌,规定点单后不能离开,必须在现场排队取餐,一旦离开队伍要重新排队,同时部分门店还关闭了小程序的点单系统。

此外,不少网友发帖表示,单人消费需要自己排两个队伍,结伴的消费者则可以分开排队,造成了不少点单在前的单人消费者反而要比后者等待时间更长。

对此,品牌方发表道歉声明,并表示其调整的本意是为了让顾客获得更好消费体验与饮品口感。

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对于许多慕名而来的消费者,动辄需要在店外排队几小时,非常影响消费体验。至于“罚站式”排队,是否为品牌方的一种营销手段,暂且不得而知。




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2023-08-06 17:34:02

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