超售遭退单,Manner又被骂“饥饿营销”

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:lxxx 2024-05-29 我要评论

今天早上,多名打工人在网络上发文吐槽Manner,自己在小程序下的订单明明显示付款成功,却遭到无故退单,觉得很莫名其妙。

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事情的起因要从两天前开始讲起,Manner官方账号发布了最新的联名消息,将与浦东美术馆合作,推出购买2杯新品咖啡可获得“女骑士”联名帆布袋的活动,且该福利仅限今天。于是,“周边侠”昨晚就定好了今天早上的闹钟,做好第一手的“抢包”准备。

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已知Manner个别门店是7点半就开门营业了,一些早鸟选手直接掐点7点31分付款,显示订单付款完成后马上赶往门店,却被店员告知没有下单成功,帆布袋也已售罄。当拿出付款凭证时,店员表示是系统问题,应致电联系总部处理,反正该订单已经取消。

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“付款成功—被退单—已售罄”,“好消息:抢到了!坏消息:退单了”,只见抢包失败的网友这样描述自己大起大落的心情。

除了起个大早都抢不到的“积极分子”,另一波打工人则守着距离最近有赠品的门店。掐准营业时间10点在小程序下单。有网友在抢完后还特地致电门店的咖啡师,希望能留好赠品待其前往领取,对方也表示没问题。结果人还没到店,就被通知赠品送完了,随后订单同样遭到自动退回。

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据了解,Manner活动海报上显示,联名帆布袋的库存只有1万个,数量有限,赠完即止。也就是说,全国门店分下来的备货量也就没几个,想抢到手只有靠先到先得。对于此次联名帆布袋库存的情况,有网友称,一位Manner员工告诉自己,每家门店只备货10个,其中线上5个,线下5个,小程序上显示的库存数以门店为准。

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而实际点单时,由于赠品的数量有限,若大家同时下单,系统会根据最先付款的订单确认,其余则直接做退单处理。但个别门店的库存设置若与实际剩余数量不符,就算布袋已全部送出,小程序系统上带赠品的套餐仍会显示可售。当付完钱才来说没货,给自动退单,又或是到了现场告知超售没包了,让自行操作取消。

对此,社交平台上陆续有人发文吐槽Manner这个活动的安排非常离谱,下单体验也真的很差。既然提前宣传了活动会送赠品,就应该做好充足的库存准备,而不是让人完款,兴高采烈地以为成功下单,转身说没货了让人希望落空。

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“Manner这波饥饿营销有点过了”,"这一波联名也太败好感了”,“品牌玩不起就不要搞活动呀?”,“谁家的联名赠品会七点半就没了啦”,“没诚意就别搞活动!”……抢”袋到底卖给谁了论区,“原来都放在某二手平台上,以高价了”。

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回顾近年来的联名促销活动,这已经不是Manner首次关于赠品库存太少“被骂”了,而如今又因“系统自动退单”的问题,被冠上“饥饿营销“等骂名,在许多粉丝心中的好感大打折扣。看来,在今天的咖啡赛道上,Manner想占一席之地显然还有很长一段路要走。


图片出自:网络



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2023-08-09 18:54:41

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