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今天一大早就在社交平台上就刷到不少网友发帖，内容都是在说Manner小程序崩了，完全进不去点单，还叫Manner升级一下系统。
事因11月12号晚，Manner咖啡上新了新饮品和新活动。这次上新了焦糖可可系列，并且上新活动是与高端护肤香水品牌祖·玛珑合作，送上香水礼袋，引起了网友们纷纷前去抢购。
根据活动介绍，在11月13日起，在Manner小程序、线下点单和外卖平台购买任意一杯新品焦糖可可拿铁，即可获得祖·玛珑香水礼袋一份，该礼袋包含1.5ml香水小样1个和徽章1个，全国限量150000份。
对于此次联名，网友们觉得很惊喜并表示“Manner居然和祖玛珑联名了！双厨狂喜，明天就冲去尝尝姜饼香水元素的咖啡”“Jo Malone和Manner都是今冬必备品”
而祖·玛珑是一个英国品牌，主要售卖高端护肤和香水产品，售价在600-1400左右，因此这次买咖啡送香水的活动引起大量网友抢购，也导致小程序被挤“崩”。但还是有很多网友成功买到合作款，并在社交平台上晒出“战利品”。
不过这也不是Manner第一次搞这种买咖啡送赠品的活动了。不过这次活动太过火爆，以至于小程序直接被挤“崩”了。根据网友计算，7点半左右开始崩了，到了10点左右官方才宣布小程序恢复正常，但是10点后基本上所有店都没有赠品了。
在小程序“崩溃”期间，很多消费者根本抢购不到，因此出现不少问题。其中一位网友表示，在7点半下单，结果8点多到店后小程序打不开，店铺查不了订单，弄了快1个小时还没取到餐。
还有其他消费同样遇到很多问题，分享自己的经历“做不好以后能不能别做了，小哥等了一个小时没好现在好了没人送”“点到赠品单，收到无赠品，一份都没，简直无语”。
除了小程序可以下单外，不少顾客还会选择外卖平台下单。但是这次连外卖也出现问题，出现没有骑手送单的情况，很多网友发出来说自己的订单，因为没有骑手接单只能被迫退单。还有网友称下单了好几个小时都未能取餐的问题出现。
不过最惨还是manner的员工，之前就有不少报道说Manner经常不合理管理,且人手不足。就算搞活动或者爆单的情况，门店只有一两位员工在工作，这也导致出餐慢，外卖插单等情况出现，让很多消费者有不好的客户体验。
目前manner咖啡发展迅速，门店数量也已经超过1000家。但是后续在服务，人手和活动策划方面却跟不上，这样只会败坏消费者的好感。以至于消费者觉得“少搞点饥饿营销，宁愿你们卖贵点，不要折磨消费者”。
图片来源：网络
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2023-11-13 18:22:33
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