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在吧台做咖啡久了,总会有一些突如其来不得不暂时离开的事情,例如:人有三急。对于许多咖啡师而言,他们似乎很少会认真考虑这件事情——急就去救急呗,反正店内还有其他员工,这样短的时间里,少一个人又不会怎么样。不过,对于Manner的咖啡师来说,这却成了一种“奢侈”。近日,有网友发帖,自己在Manner门店内看到很有趣的画面,吧台空无一人,店员立出的告示牌里,除了有官方制作的门店电话牌外,还有两张小纸条和一个正在倒计时的计时器,告知顾客自己正在上厕所,预计10分钟,还剩余4分钟,时间精准到秒,可以说是十分严谨了。有网友笑称,Manner的咖啡师应该是最爱去上厕所的吧!“不知道为什么, 去过很多家Manner,很多次都遇见咖啡师在厕所,提前手机下单以为到店里可以直接拿走,结果咖啡师还没从厕所回来,好多次都是这样,why?”Manner内部员工透露,所谓“去卫生间了”也并非全部都真的是去卫生间,或许是去倒垃圾了,或许是需要补物料了,吧台不能干空着,很多杂七杂八的事情又不好一一详尽说明,只好用“去卫生间”的说法一句带过。此时又有个别咖啡同行发出疑问:像星巴克等很多咖啡连锁店都不允许营业时间内吧台里是没人的,Manner这样做难道不是违规吗?有网友就替Manner员工解疑,如果有得选,谁也不愿让吧台空空,让顾客干等,实在是公司管理上存在不合理的地方,营业额多的店才会有好几位咖啡师同时工作,而相对少的门店往往就只有一个店员上班,高峰期要收银,要做咖啡,还要下楼给外卖员送外卖单,恨自己没有三头六臂,只能在相对少人的时间段离开吧台。Manner咖啡的内情已经是行业内人尽皆知了,但顾客并不知情,往往也很难理解吧台没人这件事,甚至会因等待时间太久而投诉差评。兵来将挡,水来土掩,Manner的咖啡师们只能绞尽脑汁,另想他法。 或是采用最原始的办法——手写小纸条!和客人之间的沟通也尤为简单,喊一下就来!或是选择小黑板道具,将重点用不同颜色列出,黑底彩字显眼又抓睛,还能擦掉循环再利用咧!或是征用店里的点单平板,用大大的字体简单粗暴地表明:我吃饭去啦!倒垃圾去啦!上厕所去啦!有事请call,马上回来!当然,加入计时器更是一个好办法。因为相比起等待,未知的等待更为可怕。明确的时间倒数,方便顾客调整预期,来得及就下单,等不及就不买或者退单。网友表示:“就算设置半个钟,也起码给顾客有个盼头了,这个做法很赞!”这些沟通方式虽然看起来千奇百怪,甚至有点莫名其妙,实际是咖啡师们在暂时无法改变的制度里苦中作乐,希望通过这样有趣的途径,咖啡师和顾客能彼此理解多一点吧!
图片来源:网络
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2023-12-02 18:40:44