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作为咖啡界的“产杯大户”，星巴克每年都会推出许多新款式的精美杯子，陈列架上的产品更是频出不穷，让大家忍不住调侃道：星杯上新的速度简直比“主业”咖啡还要快。关于星巴克这些杯子在门店里的陈列，近日却引来了吐槽与关注。
前几天，有网友发文称，“一口气打破了星巴克俩杯子”。ta表示，自己当时在星巴克等咖啡的间隙，不小心碰到了一个头重脚轻的随行杯，去捡的时候衣角又碰倒了一个玻璃杯。随行杯被撞得凹进去了一块，玻璃杯则被摔成碎片。最后，这名网友只好“享受”员工价（7折），喜提一个不环保的不锈钢随行杯和一个不存在的玻璃杯。
对于杯子是否需要赔偿的问题，不少曾在国外星巴克经历过类似情况的网友表示，只要不是故意损坏，一般是“不用赔”的，因为这些门店都有保险，可以走正常损耗。若打碎的是玻璃制品，店员还会主动上前关心有没有被划伤，或被吓到。
不过更多的网友则认为，既然杯子摔坏了，为此赔偿或打折买下都是应该的，但是明知道这些咖啡杯是易碎物品，星巴克还特意把它们摆设在靠近过道这种”危险区”属实太不合理，甚至让人觉得存在“碰瓷”的成分。
首先陈列架布局在店内用于通行的过道处，其次放产品的展台本身又低矮，而且玻璃杯还是易碎品，哪怕穿的衣服厚一点或背着包包，稍微不留神转个身都有很大几率将它们碰倒打碎。实际在网络上，差不多每隔一段时间都有人抱怨因此“中招”，最后以赔偿收尾，有人甚至是原价购买。
从网友所发图片可以看出，地上的透明玻璃杯已成碎片，杯子原先是被摆放在岛形陈列架的延伸台上，与其他同款产品一并展示。托板是可拉伸的设计，摆放时需要从柜身拉出，此时这些杯子也几乎是位于过道上的。因此大家觉得，对于这类频频发生的杯子事故，星巴克门店也有一定的责任。
据了解，大部分星巴克门店会配置有2个岛型陈列架（1大+1小），大的用来陈列当季LOT商品，小的用来陈列常规商品。正面部分优先摆放当季产品，按色系摆设；背面则根据颜色区块，呈金字塔依次陈列。
针对“杯子故意摆设”的质疑，有星巴克员工现身说法，为了让顾客可以进门就能看到，同时方便大家挑选，面向入口的位置需要优先陈列当季上新和售卖重点，所以也经常碰到有顾客打碎杯子的情况，但一般不会强制要求对方赔偿，除非是最新款，毕竟坏了是要计入门店成本的。
这位员工还补充道，考虑到杯子可能被不小心碰倒，许多贴心的门店会将易碎品放到最里面，因此不存在故意让顾客摔碎的说法。而帖子中的这家星巴克的杯子摆设或许是符合公司规定的，但却忽视了以上细节，才让消费者吃亏。
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2023-12-23 19:04:30
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