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近日，有顾客到瑞幸线下门店购买咖啡时顺带买了一包每日坚果，吃了几颗后感觉坚果的味道不对，看了一下保质期后发现这包坚果已经过期，随即联系瑞幸客服反馈自己遇到的情况，同时也将此事发布到社交平台上，以提醒其他购买过瑞幸坚果的网友们注意坚果的保质期。
商家出售过期食品在网友们看来已经是触碰到食品安全的红线，认为作为正规餐饮企业的瑞幸本就必须将食品安全放在第一位，对消费者负责，临期的食品应该及时检查下架，而不是出售给消费者。
而瑞幸对此事极为重视，在顾客找瑞幸客服反馈后不久后便下达全国门店自检出售的坚果类产品是否超出效期，而据内部员工透露，涉事门店全体员工目前均被开除。
瑞幸处理之迅速果决，着实让不少网友感到惊奇，网友们对瑞幸这样及时的处理感到满意，“瑞幸这么快？以后可以多喝喝。。”，“瑞幸好严格，喝得更安心了”，“瑞幸的门店管理制度跟卫生管理我一直觉得是类似店铺里最严格的”，“瑞幸处理的速度和态度很让人安心”。
然而有网友得知瑞幸的处理方式后觉得对涉事员工过于严格，认为这位将此事上传到社交平台的顾客的做法有些欠妥，应该可以先找线下门店反映，私下解决，解决不了再用这种方式处理。
“一下搞失业几个人”，“随机葬送整个店的打工人”，“其实想想也心酸 因为一点小问题 一家店的人全被开了”，“一家门店的问题，要导致全国门店增加整改任务，到最后还是苦了我们这些打工人”，“…好浮夸 真的浮夸了全部开除 真的”。
但大多数网友认为瑞幸对员工的处罚一点都不夸张，瑞幸员工的每日工作任务中就有盘点商品，注意出售商品的效期也在职责范畴内，因此不管是店长还是普通员工，将已经过期的食品出售给消费者本身就是犯了最基本的错误，承担相应的后果也是应当的。
客诉涉及到食品安全问题时，瑞幸反应快速并且处罚力度大，对其他门店而言是一个警示作用，提醒各位瑞幸员工应当重视商品效期问题，同时也能让喜爱瑞幸的消费者感到安心，有利于维护品牌形象。
关于此事后续，据顾客本人说，瑞幸已经按照消费者权益保护法规定赔偿了1000元，并希望顾客能删除相关文章，以降低对品牌的影响，但顾客拒绝了瑞幸的请求，认为自己只是陈述事实。
图片出自：小红书
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2024-01-24 18:06:46
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