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生活中应该有不少人下订单时看少了商家备注或者没仔细看商品选项，手速飞快下完单后才后知后觉意识到自己刚刚犯了错。如果是第三方外卖平台，那只要在规定时间内手指动一动，轻松取消订单，重新再下。
但要是商家自行提供的小程序或者app上下单，那取消订单或者修改商品属性的过程有可能变得有些复杂，有时担心商家没有留意到信息，顾客大多会选择通过电话联系，尽早弥补自己的错误。
近日某位粗心的顾客便是在下了一单瑞幸外卖后发现自己没有注意到饮品温度，又因为超出订单取消时限而无法取消订单，这位顾客便想要打个电话联系门店，然而平台上标注的客服电话是瑞幸全国统一客服热线，并不是门店电话，联系不上门店负责人，这位顾客最终只能为自己的一时错误买单。
与此同时，这位顾客也对瑞幸存在疑问，瑞幸每一家门店都没有除全国统一客服热线外的联系方式吗，那顾客有事需要电话联系门店又该如何是好。
连锁咖啡品牌普遍公示全国统一客服热线，如果顾客对线下门店投诉等也是通过统一客服热线辗转联系到对应门店。而像更改订单内容这种需要争分夺秒的事，在消费者看来，若要先经过客服热线再联系上饮品制作门店，未免过于繁琐，也太浪费时间，等联系上可能饮品早已完成。
对此有网友表示，如果是自己常去的门店，其实是可以跟店员沟通后得到门店配置手机的号码，也就是门店自己的联系电话。此外也可以通过瑞幸小程序或者app上找到门店对应的客服电话，只是这方法没有瑞幸员工的指点，消费者自己可能要摸索许久才能发现。
瑞幸员工也表示，像这位顾客在第三方平台上的留言，门店店员其实无法查看，因此如果消费者想要临时更改订单要求，那也只能通过拨打门店电话与店沟通。可消费者是想要取消订单，则只能通过客服热线达成，因为店员没有取消订单的权限。
对于此事，有网友认为如果其他消费者都如帖子里的这位顾客般，打了一通电话就想取消订单，那对门店而言会增加损耗、造成浪费，门店盘点库存时便成了店员们的过失，因此认为顾客自己点错单就应该接受对应的代价。
但也有经历过相似经历的网友表示，如果能先电话联系到门店取消订单，对消费者和店员而言也未尝不是好事，就算店员把顾客点错的饮品完成，消费者经过电话沟通后也能理解，心情也不会过于糟糕，便也不用在社交平台上吐槽瑞幸门店为什么连个联系方式都没有。
图片出自：网络
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2024-02-07 18:42:23
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