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黑白搭配、极简风、M字母开头，咖啡品牌Manner与M stand在包装设计上可以说相似度极高，稍不留神就会被认错成对家，这也导致了不少进店客人或取餐的外卖员将两者混淆的情形。
近日，就有消费者在社交平台上发布内容称，自己上班前点了Manner咖啡的外卖，可当提回公司才发现送来的竟是另一品牌M stand的产品，想必是外卖骑手搞乌龙了。
疑惑的她还发现，自己所下订单为20元的SOE拿铁，送错的这位朋友却点了80元，包含一杯美式和一件蛋糕。价格上理应是不亏的，但她只想喝回自己点的Manner，于是联系了骑手打算进行协商取回。
一番沟通后，骑手表示送错的另一方没有与他联系，而且发布者也已回到公司，与收货地有四公里的距离，所以没有空闲时间取回和重新配送，只能接受退款操作。
既然如此，她只好通过平台申请退款，但没想到又碰到了Bug，在美团上申请退款只有“店家送错货”的勾选，赔付将由店家承担，并没有因骑手配送失误的渠道。因此，该退款申请也被店家操作拒绝，理由是他们没有给错，是骑手的责任。面对如此两难的情况，无奈她只能直接找平台客服介入，以解决自身的诉求了。
对于骑手的做法，有网友表示可以理解，毕竟送错餐的问题已经造成，重新配送的售后成本又很高，处理一单的售后时间足以再配送数十单的任务，况且现在美团与饿了么又是行业的头部垄断，所以觉得售后差点也无所谓。而消费者每每遇到这类问题，也只能透过客诉才能得到解决。
实际上，通过各路咖啡人在网上分享的搞笑事件我们可以发现，将Manner与M stand搞混的事例可谓时有发生：在Manner的柜台扫M stand会员码的、点Manner结果一开外卖柜发现是M stand的、跑进Manner问店员有没有冬阴功美式（M stand家特调）的，甚至还有拿着M stand的燕麦曲奇拿铁照片混入某家Manner分店的大众点评区的。
如今，在咖啡品牌扎堆活跃的流行趋势下，我们熟悉的连锁咖啡恨不得霸占城市里的所有核心商圈与办公区域，让这些地方妥妥的成为了“咖啡角”。
而M stand和Manner这对本就长得非常像的竞争对手似乎还“默契”地挨到一起，不单选址在同一个商场，还经常出现开在隔壁的情况，让不少网友都忍不住感叹一句“相爱相杀的两兄弟”。同样是卖咖啡的，门头上还都有大大的白色M字，也难怪一些晕头转向的骑手会认错，若当日的出单数又恰逢对撞上，那么取错餐的概率就更大了。
面对这类频发的乌龙事件，也为了提前避免问题走向客诉，吧台里的咖啡师能做的只有为外卖小哥竖起个小立牌，希望通过文字形式让他们认对门店再取餐了。
图片出自：小红书截图
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2024-03-13 18:28:36
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