四名大学生让星巴克修改了星礼卡预付卡条款!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-05-22 我要评论

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会员卡充值消费屡见不鲜,星巴克的星礼卡便是如此,消费者可根据自身需求购买星礼卡,充值消费的同时还能享受一定优惠。不过在实际使用中有大学生发现,当自己的星礼卡余额仅剩19元时,便无法购买星巴克任何产品,也无法退款清零。

除此之外,消费者手中的星礼卡还存在其他问题:充值金额必须是100的倍数,不能按照消费者需求自行设置;退卡则需要收取余额的2%作为手续费,最低收取20元。

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而经过调研,多家茶饮品牌的预付卡使用中没有出现此类情况,用户可以按照实际金额退款,无需被品牌方收取手续费。因此在这位大学生看来,星礼卡的条款设置具有不合理性,侵犯了广大消费者的权益。

于是这位大学生和自己的同学组队,于2023年6月19日向星巴克(上海)商业有限公司提起诉讼,并在上海市第一中级人民法院立案,请求星巴克履行合理提示义务,将星礼卡章程中的争议解决条款加粗加黑,以及取消退卡手续费、解除充值金额限制。

图片(图片截取自上海松江公众号)

面对消费者的诉请,星巴克于7月15日更新星礼卡章程,对争议解决条款加粗加黑,并将星礼卡章程与平台须知一同附在购买同意事项内。用户在开通星礼卡时也会有温馨提示,让消费者能快速了解星礼卡章程中的重要条款。

至于消费者提出另外两条诉请,星巴克无法立即作出相应改善,但承诺会在双方约定的时限内调整相关条款。双方在法院调解下达成和解,起诉人选择了撤诉。


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(图片出自星巴克App截图)

直至11月6日,星礼卡章程修改后正式实施,退卡手续费从原先的2%减少为1.5%,并取消退卡手续费最低20元的条款。而星礼卡的充值功能也被调整,充值金额可由用户自定义,可以精确到小数点后一位。

另外,去年让星巴克陷入舆论争议的”星礼卡强制收取延期管理费“,在此次星礼卡章程中也进行了修改,星巴克用户们的星礼卡在有效期届满后自动延期三年,不再收取延期管理费。

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国内星礼卡存在的诸多不合理问题早在多年前被媒体曝光,也多次被指出在用户购买星礼卡前,星巴克没有尽到相应的提示义务,部分重要条款、信息被放在不起眼的位置,用户若没有特意查询根本难以知道星礼卡中的”套路“。

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因而此前也有消费者就星礼卡问题进行投诉,但多因高昂的诉讼或仲裁成本而选择放弃,星巴克也未因媒体曝光后作出相应整改。然而此次大学生起诉星巴克,促使星巴克重视星礼卡的条款问题并主动整改,或许是星巴克逐渐重视国内消费者的感受了吧。


图片出自:网络



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2024-04-20 18:07:22

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