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会员卡充值消费屡见不鲜，星巴克的星礼卡便是如此，消费者可根据自身需求购买星礼卡，充值消费的同时还能享受一定优惠。不过在实际使用中有大学生发现，当自己的星礼卡余额仅剩19元时，便无法购买星巴克任何产品，也无法退款清零。
除此之外，消费者手中的星礼卡还存在其他问题：充值金额必须是100的倍数，不能按照消费者需求自行设置；退卡则需要收取余额的2%作为手续费，最低收取20元。
而经过调研，多家茶饮品牌的预付卡使用中没有出现此类情况，用户可以按照实际金额退款，无需被品牌方收取手续费。因此在这位大学生看来，星礼卡的条款设置具有不合理性，侵犯了广大消费者的权益。
于是这位大学生和自己的同学组队，于2023年6月19日向星巴克（上海）商业有限公司提起诉讼，并在上海市第一中级人民法院立案，请求星巴克履行合理提示义务，将星礼卡章程中的争议解决条款加粗加黑，以及取消退卡手续费、解除充值金额限制。
（图片截取自上海松江公众号）
面对消费者的诉请，星巴克于7月15日更新星礼卡章程，对争议解决条款加粗加黑，并将星礼卡章程与平台须知一同附在购买同意事项内。用户在开通星礼卡时也会有温馨提示，让消费者能快速了解星礼卡章程中的重要条款。
至于消费者提出另外两条诉请，星巴克无法立即作出相应改善，但承诺会在双方约定的时限内调整相关条款。双方在法院调解下达成和解，起诉人选择了撤诉。
（图片出自星巴克App截图）
直至11月6日，星礼卡章程修改后正式实施，退卡手续费从原先的2%减少为1.5%，并取消退卡手续费最低20元的条款。而星礼卡的充值功能也被调整，充值金额可由用户自定义，可以精确到小数点后一位。
另外，去年让星巴克陷入舆论争议的”星礼卡强制收取延期管理费“，在此次星礼卡章程中也进行了修改，星巴克用户们的星礼卡在有效期届满后自动延期三年，不再收取延期管理费。
国内星礼卡存在的诸多不合理问题早在多年前被媒体曝光，也多次被指出在用户购买星礼卡前，星巴克没有尽到相应的提示义务，部分重要条款、信息被放在不起眼的位置，用户若没有特意查询根本难以知道星礼卡中的”套路“。
因而此前也有消费者就星礼卡问题进行投诉，但多因高昂的诉讼或仲裁成本而选择放弃，星巴克也未因媒体曝光后作出相应整改。然而此次大学生起诉星巴克，促使星巴克重视星礼卡的条款问题并主动整改，或许是星巴克逐渐重视国内消费者的感受了吧。
图片出自：网络
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2024-04-20 18:07:22
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