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该顾客自述，自己下单购买了一杯瑞幸的陨石系列饮品，自取饮品后这位顾客走了七百米后回到原处，打开包装袋才发现店员给了一根细吸管，而这种细吸管根本不能吸食杯底的陨石小料，只能用来喝饮料。
店员的打包错误让这位顾客有些生气，即刻联系瑞幸客服反馈自己遇到的情况。针对商家打包错误导致客人不能正常饮用，客服在了解事情经过后将订单全额退回。
单论给错吸管一事，大部分网友认为是商家在打包过程中的小疏忽，所以在收到投诉时商家理应给出一个解决方案。有些商家会在得知情况后与顾客沟通，叫跑腿送上正确吸管以解客人的燃眉之急。有的商家用优惠券补偿顾客，这样既能让顾客感受到自己的诚意，也能让凭借优惠券再次下单，不至于失去一位潜在用户。
而像瑞幸客服这般，将订单全额退款来解决此类客诉的商家则为少数。虽然退款属于最直接快捷而且省时省力的方式，也能让顾客感受到商家的良好服务和诚恳态度，但在一些人看来，商家因一根给错的吸管而整单退款，为此无心之失付出的代价有些大。
不过有人认为，如此“简单粗暴”的解决方式感到担忧。虽本质上是商家的错误，可全额退款是否会让某些人察觉到其中漏洞，对着商家的小错误吹毛求疵，从而出现下一个“过敏姐”呢。
此外，给错吸管虽是商家在打包饮品时不小心犯的错，但在部分网友看来，这位顾客花了十几分钟时间找客服反馈的处理方式相当于“远水”，救不了自己无法吃到小料这团“近火”。
虽得到了饮品退款，但眼前的陨石小料仍旧吃不到。所以，以顾客当时与门店不到一公里的距离，有人认为该顾客不如折返回门店重新取根粗吸管才能解决自己当下的急切需求。又或者在自取饮品时打开检查一番，也许就能在根本上避免此类情况发生。
图片出自：小红书
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2024-05-16 10:23:40
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