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和其他连锁品牌不同，星巴克一直以来强调自己的“第三空间”，即为消费者提供空间体验服务。消费者可以在星巴克店内学习、办公、社交。而近些年来，星巴克的“第三空间”被消费者开发出了新的功能，围棋爱好者据点、父母陪孩子写作业的自习室、大爷大妈聊天室……
越来越多的人会选择在星巴克里做自己的事，但与此同时，落座不消费的现象也越发增多。不少网友反馈有些门店里坐满了没有消费的路人，而真正消费的会员却在店内找不到一个空位。
或许因此类投诉数量增多而引起星巴克重视，近期有网友发帖称，现下在门店内若没有消费，便会被店员“礼貌劝走”，一改之前“不消费也可入座”的规定。
“前几天看见说不消费也可以，实际不行，会赶人，比如说会不停的找你点单”，这位网友表示，自己当时只想坐一会，所以没有消费。但因店员隔三岔五地“劝点单”，自己不敢久坐，只能起身离开。
另一位网友也反映自己遇到类似情况，称自己被告知星巴克最新规定是客人落座需要点单。评论区里也有不少网友称自己没点单就入座时，会被店员多次“劝点单”，甚至有网友表示自己在星巴克喝瑞幸被店员赶了出去。
有星巴克员工透露，全国近期不少门店开始实行“礼貌劝走”的新规，要求店员外场巡视时发现未消费的客人需主动上前“劝点单”。
此前星巴克并无强制入坐消费的规定，以至很多不消费的路人会进店占位。这不仅让需要座位的消费者无位可坐，还可能因手机外放、一人占多位等不文明行为而影响到其他客人。不少会员对此现状颇多抱怨，有人通过问卷调查等方式向品牌方反映，但收效甚微。
所以支持者们普遍表示，作为经营场所的星巴克对消费者提出“入座消费”的要求并不过分，而且也能劝退部分不消费的占座党，改善门店环境和服务质量，从而吸引真正想消费的会员们进店购买，提高门店销售额。
不过，反对星巴克“礼貌劝走”的人也不少。在他们看来，以“第三空间”作为卖点的星巴克若因客人的无消费行为而赶人，或许会将部分潜在用户一并驱出门外，给品牌形象带去负面影响，也不利于门店提升业绩。
就在网友们对此事各抒己见时，前日经视直播记者联系上星巴克客服。客服告诉记者，无论是否消费，星巴克所有门店都欢迎顾客到店就坐。若在店内遭遇”礼貌劝走“等情况可与之反馈。此外，客服也明确表示没有接到关于“礼貌劝走”的通知，也没有听过这一说法。
图片出自：网络
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2024-05-16 11:54:14
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