员工代收顾客现金,瑞幸却不愿回收纸币?!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-07-20 我要评论

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近日,一条“什么时候瑞幸才可以不逼员工收现金!”的帖子出现在社交平台上,引起大量网友对其进行讨论。

发帖的瑞幸员工称,自己所在的门店周边有学校,平时经常有学生拿着现金到店里消费。但在瑞幸门店里都是没有配备收银系统和收银设备,因此在遇到顾客拿着现金到吧台点单时,通常都由员工收下顾客支付的现金,再用自己的手机扫码代顾客下单。

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经过一番操作,顾客给的现金便流转到了员工手中,看着手中这沓面值二十、十块的纸币,这位员工很是烦恼,“年轻人不买菜,不出门的,拿着这一把现金,存也不好存,真烦人……”。

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如今大部分年轻人外出都是一部手机走天下,不是给付款码让商家扫便是自己手机下单,大大节省自己与商家的时间。

可有一部分人,他们因个人原因而无法使用手机支付订单,所以平时消费购物大多使用现金付款。依照规定,瑞幸店员并不会拒收顾客给出的现金,但由于吧台没有配备收银设备,因此现金的保存、找零等就变得格外麻烦,还可能因没有验钞设备而误收假币。

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另外,选择现金点单的顾客是无法享受手机平台上的优惠折扣,也就是说他们需要按饮品的原价付款,一些不了解门店优惠制度的客人便会因此产生误会,从而让店员们需要付出时间精力去和顾客解释。

种种原因使得部分店员坦言自己会抗拒收取现金,尤其当门店爆单、人手紧缺时,手忙脚乱的店员一看到客人拿着现金进店点单,只觉得两眼一黑,根本抽不时间来接待客人、帮他们代下单,所以选择性地忽略了顾客的请求。

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不可否认,手机下单这一方式既方便了顾客,也能节省了员工们接待顾客的时间。而对瑞幸来说,不设置现金收银设备不仅可以节约设备成本,每家门店也能少安排一名专职点单的员工。

然而,消费群体中始终有一部分人是现金使用者,他们或许不是品牌方最重要的用户,可在员工看来,既然瑞幸不拒绝他们的到店消费,那便应该照顾他们的支付习惯,改变现在让员工代下单的收银模式。

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员工认为,品牌方可以考虑在门店内配备齐全针对现金的收银系统和相关设备,让他们日常收到的现金有地可存、有零钱可找,而不是像现在这般要求员工代收一沓ATM机都不收的硬币纸钞,给人平添烦恼。


图片出自:网络



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