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刚刚过去的端午节对星巴克的某些员工而言，或许会印象深刻。江苏某门店的一位员工便讲述自己现在都有些不愿回想的经历。
据这位员工称，在端午节前一天，购买了星冰粽的顾客拿着兑换券到门店提领自己的商品，但门店内已无存货，联系周围门店后也借调不了粽子，因此转而向顾客提供无法兑换粽子的补偿方案，但顾客不满意这些方案，现场与员工理论，并手机录像说要曝光。
同一天，也有其他门店的员工表示，店内有顾客因无法提领星冰粽而对员工发脾气，并现场表示员工不帮忙解决便要报警处理。
而这一情况其实并不在江苏门店才发生，据南方都市报报道，江浙沪多名消费者投诉其持有的星冰粽兑换券因门店缺货而无法在活动的截止日期前进行兑换，手中的纸质券只能眼睁睁看着成了一张废纸。
这些拿不到星冰粽的顾客们或是通过400客服电话投诉，或是直接找到线下门店寻求一个说法。然而星巴克员工们也万万没想到会出现这一情况，上海、宁波等多个城市的门店均没有存货，员工们面对前来领粽子的顾客，即使打了几十个电话也变不出一份粽子，只能无奈承受消费者的情绪发泄。
有顾客抱怨，星巴克既然售出那么多张纸质券，按理就应该有对应数量的星冰粽供顾客兑换，而不是像现在这般许多人手中只有券却没有粽。
对于这点，星巴克员工坦言，往年也常有有顾客将凭券兑换粽子一事给忘了，所以星冰粽的兑换券数量其实与实际被拿走的粽子数量并不相符。再加上星冰粽是季节性商品，为了避免不必要的损耗，品牌方不会准备太多的星冰粽库存。
但今年星巴克仓库给江浙沪一带配备的星冰粽配货不均，以至于各城市的实际库存较少。即使门店之间互相调拨，也无法满足消费者的实际需求，这才导致江浙沪消费者一去兑换就发现门店缺货。
而据南方都市报记者报道，星巴克中国负责人回应称，“端午假期是粽子兑领高峰期，门店已全力满足顾客的各种兑领需求。”店员们也已经和消费者进行一对一沟通解决，或者尽快配货，或沟通是否兑换成其他商品。
不过仍有部分消费者对星巴克提供的解决方案感到不满，并表示无法接受。员工们也理解消费者对此次星冰粽无法提领的不忿，但他们对此无能为力，只希望此次“端午劫”能尽快结束，给他们多点时间缓缓，才能有勇气面对接下来的“月饼劫”。
图片出自：网络
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2024-06-12 19:45:55
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