星巴克会员大调整,新增钻星级,用户:太水了!

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-07-20 我要评论

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“我有一百颗星星,升级应该稳了吧?”近期,星巴克的粉丝们边数着自己在星享俱乐部中的积累下来的星星边等着6月20日的到来。因为从明天起,星巴克的会员等级制度将发生变化。

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星享俱乐部是星巴克自2008年起推出的顾客忠诚计划,注册成为俱乐部会员后,顾客累计消费可获得星星,这些星星积攒得越多,会员等级也会随之提升。相比其他品牌,星巴克的会员等级只有三级:银星级、玉星级和金星级。

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而此次会员制度的巨大改变,便是在金星级上再添加一个名为“钻星级”的会员等级。原本最高级的金星会员们若在去年一年内,账户累积满100颗登记星星,便会在明天会员系统自动升级成钻星级会员。

新会员等级也将给各位星巴克粉丝带来更多福利。钻星级会员可享有原来金星级的全部优权益,在此基础上也将得到更多服务,如啡快订单优先制作,独享星巴克免排队体验;生日当日可领取限定的熊店长礼物;可免费体验烘焙工坊等。

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除此之外,星巴克将与希尔顿酒店推出联合会员,对于经常需要出差的人来说应该是个相当不错的福利。其他会员等级的权益也做出一定调整,如所有会员可以享受一星升杯服务;生日礼增加蛋糕选项,会员可二选一等。

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由此来看,星巴克此次的会员制度改动力度不可谓不大,今日下午两点半后系统开始升级,啡快、专星送等服务都暂时无法提供。大部分粉丝们对新会员制度可以说是期待满满,但也有部分人表示,“新增权益有点虚”。

像免费体验烘焙工坊这项福利,据员工透露的福利具体内容,该福利仅限于上海烘焙工坊使用,非上海地区的用户想体验一回还要千里迢迢过去一趟。

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另外,品牌方与希尔顿酒店的联合会员也不被消费者们看好。据了解,星巴克金星级或钻星级会员需完成限定时限的挑战任务才能升级成希尔顿的金卡会员。但不少网友称,与希尔顿合作的其他品牌设置的门槛要低于星巴克的联合会员,“这比一住升金还差点儿意思  这还得住好几晚”。

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继消费入座后,星巴克将沿用十几年的会员等级进行一个大调整,可见品牌方逐渐重视忠实用户们的消费体验,希望通过新的会员权益和专属服务等抓住粉丝们的心,让他们可以为了保级或升级而继续长期消费。

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但忠实用户则认为品牌方的新增权益看似”高大上“,实则难以惠及大部分人,实用性大大降低,也令人没有了继续消费的想法。他们更希望品牌方能从用户的实际需求出发去设计会员权益,让用户们从会员服务感受到物有所值。


图片出自:小红书



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2024-06-19 18:36:56

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