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近日，有消费者在社交媒体上反映，其在一家茶话弄（茶饮品牌）购买的奶茶到手只有半杯的量，与商家反馈后，非但问题没有解决，还被商家短信轰炸、水军骚扰，疑似遭到了报复。
日前，有江苏网友发贴吐槽，自己在茶话弄购买的一杯奶茶到手只有半杯，并@了官方。在其他网友的建议下，她找到了商家沟通，看能否重做一杯，但对方表示，由于点的是热饮，奶泡消融地会更快，因此才会“看起来只有半杯”。当她再次询问“半杯是否属正常情况”时，店家称，都是按标准做的。
网友表示，与商家反馈完以后，手机很快就被大量的骚扰短信轰炸，疑似遭到了报复，最后还是选择了报警处理。网友提到，尽管后续接到了品牌方的电话，表示会给出补偿。但骚扰她的水军始终没有停止，而且负责出品的商家也没有做出道歉，甚至还说她“故意带节奏”。
7月28日下午，茶话弄官方账号发表致歉声明，称该名消费者于7月24日晚在门店下单饮品，取餐后并未达到出品标准，基于此，该门店却未进一步处理，这是公司门店产品标准化与服务的缺失。
针对网友反馈的门店存在购买“水军”且进行短信轰炸的行为，茶话弄表示，该问题涉及严重，品牌方已积极介入调查，公司绝不姑息，严厉处罚整改，并持续跟进给大家一个满意的解决答复。
四个小时后，也就是当天晚上，茶话弄再次回应称，品牌从未有雇佣过任何水军攻击消费者。对于“用骚扰软件报复客人“一事，目前警方已经介入调查，品牌会全力配合，还原事实真相。
另外，对于奶茶出品带来的不好体验，公司深表歉意，同时门店存在对产品品质辩解的情况，消费者对饮品有任何不满意都可以免费更换，后续公司会加强门店的出品品质要求及管理，也对该门店进行处罚整改。
对于茶话弄官方账号的道歉声明与回复，评论区的网友似乎并不打算“买单”。不少网友认为品牌方在本次事件中的处理方式属实欠妥，本身就是旗下门店出品时“缺斤少两”在先，又涉及泄露顾客的个人信息，应当先对消费者进行道歉和补偿，并对涉事门店关停处理，而非简单的一句“全力配合”就完了。
据公开资料显示，茶话弄是西安茶饮品牌，隶属西安八亩田餐饮管理有限公司。其成立于2016年11月，于同年12月在西安开出首店。目前，该品牌在全国门店数量已超过600家。
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2024-07-30 18:25:14
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