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昨晚夜间，“瑞幸致歉信”和“瑞幸向易烊千玺道歉”的相关词条忽然之间冲上了微博热搜，引发众人关注。今日，相关话题也登上了小红书热点榜单的第二位。
据了解，由于近日网络平台上有用户发布截图显示，瑞幸咖啡在线客服的回复中，接连多次将其代言人易烊千玺的名字写错，一度引发粉丝的不满。
通过粉丝与瑞幸的机器人客服第一次对话可见，代言人易烊千玺的名字显示为“易烊干玺”。尽管粉丝试图修正，可当选择人工客服，询问易烊千玺代言的是哪条线产品时，人工客服回复的名字再度被打成了错别字“干”，这令粉丝感到非常不解，既然是人工客服，为何连自家品牌代言人的名字都打不对。
粉丝发现，除了自动回复，瑞幸在含有代言人名字的相关问题指引中也出现了同样的错别字。（目前，该延伸功能已被隐藏。）
另有粉丝网友发现，瑞幸后台对易烊千玺的自动回复设置还存在着其他的Bug，一度令大家火上浇油。据了解，瑞幸当前共有三位明星代言人，包括易烊千玺、檀健次，以及最新公布的刘亦菲。粉丝留意到，瑞幸在后台系统对刘亦菲和檀健次的名字均设有自动回复功能，而唯独易烊千玺的名字留言无法显示，系统只会答复：“抱歉未能领会您的意思……”。
（目前，代言人名字的自动回复功能已订正）
对此，瑞幸在微博公开发布致歉信，就自动回复出现错别字一事，向易烊千玺先生道歉，向大家道歉。针对错误的内容，瑞幸表示，收到反馈后，团队第一时间向代言人及经纪团队致歉，错别字已及时更改。
虽然瑞幸针对相关问题及时做出道歉，涉及的错误内容也进行了修正，但粉丝认为把名字打错的做法实在太不尊重人了，况且目前也还在代言的合约期内，竟接连犯下失误，所以不少人对官方的处理结果和致歉回应表示“不买账”。
去年11月27日，瑞幸在各大平台同步官宣易烊千玺为品牌代言人，上新秋冬季饮品烤椰拿铁。饮品上新期间，通过各大社交平台可以了解到，为了支持自家爱豆，粉丝们不仅每日坚持早起打卡瑞幸，更是晒出一天好几杯的“战绩”，不少铁粉表示，即使自己没有喝咖啡的习惯，为了“四字弟弟”无论如何都要冲。
据瑞幸官方数据显示，烤椰拿铁首周销量就突破了1004万杯，且新品上线以来，瑞幸的销量出现暴涨，易烊千玺和瑞幸烤椰拿铁的同框话题疯狂刷屏朋友圈、霸榜热搜。由此可见，瑞幸可以在冬天拥有这般佳绩离不开粉丝的功劳。可如今，系统中有关代言人的姓名却接连出现错别字，也难怪粉丝会感到不满。
图片出自：网络截图
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2024-08-12 18:39:32
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