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然而昨日，Mstand的会员们打开官方小程序后突然发现，自己原先积攒的点数全都消失不见！他们经过一番了解才得知，前一天晚上品牌方在没有任何通知的前提下将这项长期优惠活动取消了。
不少经常购买Mstand咖啡的顾客表示，自己在活动取消前已积攒了不少点数，有的用户只差1杯便可以换购免费饮品。
可Mstand招呼都不打一声就将活动取消，把积攒的点数以转换成积分的方式补偿给会员。而这些积分在会员系统调整后，已不能像此前那般兑换免费饮品券，只能换取一些优惠力度一般的折扣券。这让账户里有上千积分的老用户感到不快，直言会员系统改动后，这些积分就成了“鸡肋”。
品牌方时常会根据当下的市场情况以及消费者需求，将针对忠实用户的会员体系进行调整或升级，以更好的优惠福利去抓住粉丝们的心。而在进行较大调整前，品牌方通常都会提前发布公告，像此前星巴克推出钻星级会员前，就曾在社交平台上告知用户具体的系统升级时间。
与之相对的，Mstand在改动会员体系前没有发布相关通知，悄无声息地清空会员们多次消费积攒的点数、取消可兑换的免费券等，在用户看来可谓是“不讲武德”。一些集点玩家表示，若能提前知晓活动会被取消，自己便可有所应对，而不是像现在这样只能看着自己此前的努力变成一个无用的数字。
不过，一些陪伴Mstand多年的老用户对此次调整也不算太意外。据他们介绍，最开始Mstand的会员积分不仅可以换饮品优惠券，也可以换品牌周边、咖啡豆等产品，可谓是非常丰富，也因此吸引不少消费者主动成为其忠实粉丝。
但近年来，这些丰厚的会员福利似乎成了品牌方的运营负担。为了控制成本，Mstand之前曾多次调整会员体系、降低优惠力度，积分可以兑换的产品种类一再减少。
而和前几次相比，此次无预兆的会员体系调整“伤害”到太多用户的权益，令他们难以接受本该享有的福利突然消失，以至于不少人直呼“破防”，对Mstand此次的会员调整行为大失所望。
图片出自：小红书
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2024-08-22 19:06:02
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