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昨日，某网友发帖称自己遇到戏剧性一幕——成功下单的星巴克竟然倒闭了。
该顾客称，自己前天下午恰好在美团上看到一则星巴克星冰乐的优惠广告，一时心动下单购买了对应优惠券。领券后顾客选择离自己最近的一家星巴克门店，下单购买了一杯抹茶软雪星冰乐，下单界面随即出现取单口令，并显示“制作中”。
令人意想不到的，当顾客步行至该门店想进去取餐时，竟发现店门上张贴了关店告示，店内也无正在营业的迹象。这一突发情况着实超乎顾客的预想。他当即电话联系门店，想与商家了解情况，但门店电话已停机，无法取得联系。
随后，消费者与星巴克客服反馈门店情况。对方表示，由于顾客购买的是美团优惠券，需要通过购买平台才能退款。可美团客服则告诉用户，因无法联系到商家，所以无法为用户办理退款业务。
第三方平台和品牌方之间的互相推诿让消费者手足无措，万般无奈之下发帖求助该如何能成功退款，同时借此机会提醒当地网友在下单购买饮品时需避开这家已经倒闭的门店。
据了解，该顾客下单的星巴克门店位于西安解放路苏宁广场，该商城因当地政策正在进行整体改造工作。
改造项目开始动工时，位于一层底商的星巴克、必胜客等品牌仍处于营业状态。当地市民称，前段时间商城周围虽已布置了施工用的脚手架等设备，但星巴克店门外仍挂着“星巴克正在营业中”的绿色横幅，消费者进店后也能正常购买饮品。
不过，根据西北商业地产汇公众号8月16日发布推文中提及的苏宁广场现状，该星巴克门店已在近期处于歇业状态。由此来看，消费者应无法在这家已关闭的门店下单。
可实际上，不止第三方平台，星巴克官方App上也显示该门店处于营业状态，不少用户反馈自己仍能通过啡快正常下单。有网友猜测，之所以会发生如此情况，或许是因为星巴克内部系统进行调整，这才不小心将该店改为营业状态。
对此，经验老道的网友表示，已经下单的消费者可以到附近其他门店向店员说明情况，应该能通过星巴克的错店取餐服务得到自己的饮品。也有人建议，除了品牌方的客服电话外，顾客还可以拨打12315等投诉电话，借助官方渠道来维护自身利益。
今日，该顾客称，昨晚星巴克官方已查收到自己反馈的门店情况，目前已关闭该门店的点单渠道。美团也主动与消费者联系，与星巴克沟通后将订单金额退回，并关闭了该门店的外送服务。
图片出自：小红书
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2024-09-13 18:50:18
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