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近期，不少瑞幸用户反馈，自己到门店取餐时，一向寡言少语的员工会要求客人动动手指给个好评。这在餐饮服务行业内并不少见，毕竟顾客评价往往都会和员工薪水挂上钩，因此店员希望获得消费者的好评不难理解。
然而，瑞幸店员们似乎不厌其烦，会向每位进店取餐的顾客提出相同要求，一些被问烦的顾客对这类“员工强制要求好评”的行为感到不满，直言“揪着人要给好评，烦得要死！！！能不能投诉到12315的？”。
他们认为，顾客评价属于消费者的权利，给不给与好评也是客人的自由，难以理解瑞幸店员要求客人给予好评的行为。对此，瑞幸员工赶紧留言解释称，他们向顾客索要好评并非自己本愿意，而是不得已而为之。
据员工透露，瑞幸内部有个针对门店好评率的“万千笑颜”比赛，通过各地区门店好评率排名对其进行嘉奖和批评。往年该比赛并不会要求门店强制参加，各门店根据自深情况决定参加与否。
但今年则有所不同，部分地区的门店被管理层要求强制参赛，区域经理等也会紧抓门店好评率，一旦不小心成了倒数第一，门店全体员工少不得要挨顿批评，员工绩效也会受到一定影响。
基于此，这些被强制参赛的门店员工只能想方设法地多争取些好评，如向取餐顾客所要好评、找好说话的熟客帮忙刷评论等，以此来达到每日的好评KPI，避免成为好评率倒数第一。
打工人直言，若自己身为消费者，也会厌烦这种索求好评的行为，所以平日大多数人都不会主动开口求个好评，只希望自己不会收到顾客差评。但现在被好评率促使着做出自己心不甘情不愿的事，不少人心生抵触，抱怨不已。
“我出餐的时候一句话都不想多说，上班已经很累了还要搞个这种活动”、“单量一百多的店，一天要求20个好评，社恐要疯掉了”、“作为员工，我也好讨厌，天天烦死了”。
有员工指出，若说明理由，偶尔一两次要好评时，客人们基本愿意配合。可时间一长，索要好评的行为便会招致顾客厌烦，从而搬起石头砸自己的脚，好评没要到，反而会得到一个内容为”要好评“的差评。
不少门店在经历了一周的好评率折磨后直接摆烂，彻底放弃维持一个好看的数字。不过，也有门店因管理层要求而不得不继续保持足够数量的好评，或许到年底比赛结束之前，打工人们都不得不用夹子音向进店顾客问上一句“可以给个好评吗”。
图片出自：小红书
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2024-10-06 18:52:31
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