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据悉，这位顾客是连锁奶茶品牌爷爷不泡茶的粉丝，在得知品牌为庆祝六周年而推出了一款限定的花园保温杯后，该顾客为收集周边跑了好几家门店，终于在一家离家较远的门店成功买到手。
不曾想，在使用这款杯子的两天后，客人从杯子中闻到奇怪的味道，同时杯口处出现了细小的锈迹。从保温杯包装盒上的信息可知，这款保温杯的内胆采用的奥氏体不锈钢SUS316，理论上该材料可以耐高温而且具有抗腐蚀效果，不应该在泡了几天热水后就开始生锈。
但摆在眼前的情况又不由得消费者对其产品质量产生质疑，担心生锈的保温杯是否出现重金属超标等情况，进而影响使用者的身体健康。与此同时，在社交平台上许多购买此款限定周边的消费者纷纷晒图，称自己使用过的保温杯内胆里也出现了程度不同的锈迹和划痕。
期间不少顾客试图与门店沟通，希望能申请售后退换服务。但部分门店给出的处理方式未能让消费者满意，官方客服则经常忙线且处理滞后，无法实质性解决用户们碰到的保温杯质量问题。
对此，有网友建议遇到相同情况的消费者可以向相关部门反馈，使其敦促品牌方能尽快给广大用户一个合理的解释。10月22日，梨视频等多家媒体报道此事，官方回应称已接到消费者投诉，但并非所有杯子在使用后会出现锈迹。
今日下午，高度重视此事的爷爷不泡茶在官方微博针对此事发出正式回应，称在了解情况后立即启动调查程序，将本批次产品送至具有检测法定资质的机构进行质检，并向广大用户公布初步核查结果。
官方称，保温杯生产和上线前，品牌方已审查产品的被委托生产方、生产资质、质量证明、使用功能等各项标准，在确认合格的情况才进行上线销售。
其次，根据上海乐朗检测技术有限公司出具的《检测报告》显示，送检的保温杯符合标准GB/T3280-2015中S31608（316）的要求。本批次保温杯的金属内胆化学成分为316不锈钢。至于为何部分产品的内胆会出现锈迹、划痕，官方初步调查结果为产品工艺问题导致。
由于保温杯质量问题而给用户们造成的不好体验，官方深感歉意，并对本批次的“花园保温杯”发起召回，消费者可于规定时间内前往线下门店进行退货，而与保温杯一同发放的纯茶券不受其影响，仍可正常使用。
图片出自：网络
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2024-10-24 18:44:31
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