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近日，霸王茶姬在马来西亚推出的“撕杯”抽奖活动，被曝出有门店员工疑似暗箱操作，但被曝光后，霸王茶姬则以采取法律措施为由要求网友删帖，此事引发了多家海外媒体报道。
11月11日，霸王茶姬海外官方账号发文表示，为庆祝品牌7周年，将在11月16～17日在马来西亚全部门店推出“撕杯牌赢大奖”（Tear&Win）的活动，参与规则是购买指定饮品就有机会获得奖品，包括苹果笔记本、iPhone、LV包、古驰包、优惠券等众多高价值礼品。
所谓“撕杯”，指的是霸王茶姬在饮品杯身贴有专属的抽奖标志，杯子底部镂空，消费者撕开即可看到抽奖结果。咖啡工房日前曾有报道提及，该活动丰富的奖品吸引了大量顾客踊跃参与，一度带动品牌的销量激增，但过程却也因一系列问题而受到消费者的吐槽。
（品牌活动的抽奖示意图）
而在活动期间，有名海外网友在社交平台上发布视频称，霸王茶姬的抽奖活动疑似存在暗箱操作的行为。
据两段拍摄视频显示，在马来西亚一家霸王茶姬分店内，有一名员工在未撕开杯子的情况下，对奶茶杯进行逐个检查，试图找到藏有“大奖”的部分，并将它们分开摆放。画面中可以看到，员工手里的奶茶杯实际上是由两个杯子组成，即一个较小的白底纸杯嵌套在带有品牌花纹的大纸杯内，所以只要把内杯取出，就能看到奖品卡所在的位置。
对此，不少网友认为员工这样做的目的是蓄意“将大奖预留给网红”，以便借抽奖活动来做宣传，吸引更多人前来消费，而其他参与的顾客则只能获得普通的“小礼品”。
随着事件持续发酵，原视频上传者随后又发出了一张霸王茶姬向其私信的截图。聊天内容显示，对方承认这一操作的事实，霸王茶姬也已经让相关员工做出整改，同时要求他立即删除视频，否则将对其采取法律行动。（目前，原视频已被删除，不过很多人已提前将视频下载并重新上传。）
面对网友的质疑，11月18日，霸王茶姬官方在社交平台上回应了一名用户，之所以请求对方删除影片，是因为其中涉及到员工的隐私，同时强调品牌绝不鼓励视频中所展示的行为。霸王茶姬已经对员工采取了必要的措施，并感谢公众的反馈，表示会以此契机不断改进。
11月19日，霸王茶姬马来西亚官方账号分别用英语和马来语发布了一则致歉声明。声明指出，霸王茶姬对近期“撕名牌赢大奖”活动有关争议视频所造成的困扰予以歉意，视频中员工的行为并不符合企业的原则，霸王茶姬非常重视此事，目前正在详细调查中，并与涉事门店进行沟通，审查其运作程序，确保严格执行高标准服务。
同时，根据顾客近来对抽奖活动规则的反馈，霸王茶姬称，将从12月起使用二维码代替杯子中的抽奖纸条，防止上述行为再次发生。
尽管如此，霸王茶姬的回应仍未能完全平息网友的怒火，许多人对品牌的处理方式和透明度依旧存疑。
图片出自：网络截图
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2024-11-20 18:11:44
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