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近日，有网友发帖称，自己因喝到异物想茶百道商家索赔时，被对方要求签订相关协议并删贴。
据发帖人所述，自己家人在11月20日下午购买了一杯加了黑糖珍珠的紫气葡萄冻冻饮品，在快要喝完的时候发现饮品中小料的口感不对，吐出来时发现竟是一个大虫子。
眼前的一幕着实让当事人感到后怕，第一时间联系商家反馈自己遇到的情况，但被对方以“没遇到过”回应，只进行了订单退款操作后再无任何回复。
于是用户联系了第三方平台，要求商家按照相关法律条款进行赔偿。但平台客服的介入并没有让双方就赔偿方案达成一致，用户亦对平台按保险理赔的赔偿金感到不满意。
隔天，自称茶百道店家的人与发帖人取得联系，沟通后查看了用户保留的喝到虫子的视频以及照片。确认消费者喝到了异物，商家先是说明店内监控显示员工的操作过程没有任何问题，再表示愿意听取消费者的诉求。
通过发帖人与商家的聊天记录中可知，消费者坚持“按相关法律条文进行赔偿”，但商家表示“公司处罚了还要在赔给您们实在拿不出来”，又称消费者要求的1000元赔偿对制作饮品的店员而言难以承受，希望对方可以减少赔偿金额。
但发帖人并不接受商家的说法。经过协商，商家最终同意按消费者的诉求进行处置，赔偿1000元，同时发帖人需删除关于此次事件的帖子与评论。出乎意料的是，在双方达成一致后，消费者收到了发给自己的一份协议，并表示消费者只要确认协议内容，便会进行赔偿。
这一操作让消费者感到难以理解，认为商家履行的是自己的法定赔偿义务，而这份协议反倒是像自己在恶意索赔般。因此该用户，直言自己不会确认这份协议，也不接受对方提出的处理方式。
随后不久，消费者将自己对于此次食品安全事件的响应诉求亦整理成一份协议。但商家认为用户拟定的这份协议中，有部分条款不利于自身，因此不同意消费者的这份协议。
由于双方都对彼此提出的各项要求均不满意，再加上当地食药监局已关注到此次舆论事件，店家表示已经被监察部门联系约谈。所以在消费者不接受商家赔偿500元私了此事的情况下，双方决定按照相应流程，等待相关监管部门针对此次食品安全事件的调查结果。
图片出自：小红书
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2024-11-24 18:38:59
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