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近日，一则微博“在瑞幸门口偶遇顾客和店员互泼咖啡”的微博引起许多网友关注。
博主称自己路过瑞幸杭州黄龙万科店时，发现该店员工与一位顾客发生争执。旁听片刻后了解到，“好像是顾客不满意店员第一杯做错了，要求店员道歉（？）店员说我们没做错不会道歉，但依然给顾客做了第二杯，双方还是陷入了争执，顾客就把咖啡泼了出去（？）”。
从这位网友晒出的照片看，涉事门店前有一杯丢在地上的咖啡以及泼洒的痕迹，现场除了当事人及围观路人外，还有附近的警察。另外，博主表示，自己看到与店员争执的顾客身上和裙子上全是咖啡渍，猜测在顾客泼出咖啡后，可能遭到了店员的反击，亦被泼了咖啡。
这则微博虽然是一位路人的随手记录，并没有关于事件经过的视频，但仍引起围观网友针对此事的讨论。
有人就事论事，认为即使事出有因，当事人双方都不应该以向他人泼咖啡来发泄自己的不满。也有人认为，这场争执的源头是顾客的”胡搅蛮缠“，因个人不满让店员重做饮品还要求对方道歉，不依不饶的态度才会激化矛盾，以至于发生泼咖啡的过激举动。
不过，微博提到的争执在瑞幸员工看来，其实是他们日常工作中可能会发生的事。
他们表示，其实瑞幸与某些连锁品牌不同，并不存在“不满意可以重做”的强制规定。按瑞幸的员工培训内容，只有当产品出现品质问题、品相问题、品类问题，员工才会应顾客要求重新制作。可实际上，瑞幸员工时常会遇到因饮品温度、冰块数量、甜度等不符合个人口味而要求重做的顾客。
在这种情况下，店员可以依照规章制度明确拒绝。若是通情达理的顾客，听完店员的解释便也不再强求。可要是遇到不听劝的人，打工人便需要承受客人宣泄的怒火。评论区的某位瑞幸店员便表示，店内曾有顾客在收到拿铁后认为店员给的是一杯纯牛奶，一言不合便将饮品泼进吧台。
这种情况或许在外界看来是顾客无理取闹，店员依门店规章执行并无错处。但瑞幸打工人表示，他们虽没有做错，却可能会因此收到差评及投诉。
图片出自：网络
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2024-12-07 18:32:37
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