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近日，有消费者发布视频称，在一杯瑞幸咖啡里喝出疑似小强的异物，引来了不少网友的围观。
12月21日，这名消费者在社交平台发帖表示，前一天下午在瑞幸小程序下单了两杯饮品，一杯轻轻茉莉，一杯生椰拿铁。因为当时要开车，所以取餐后并没有立即饮用，而是放于车内的中控置物架里，“到达目的地之后，我嫌外面冷，就没有拿，一直放在那个杯架上面，当天封口是一直封着的，我没动。”
直到晚上8点，他在等红绿灯的间隙才喝了咖啡，“喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物，我一吐，吐在杯盖上面，一看是小强一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。”
由于当时很气愤，在拍完视频后，他当即便将咖啡随手扔掉了，直到第二天，他带着异物视图前往下单的瑞幸门店进行投诉。但门店负责表示，因实际下单时间和发现小强的时间点相差太久，所以不认为是由门店造成的。对此，爆料人希望查看饮品制作时的监控，对方则表示他们没有权利调取，需要向上面申请，并给了他瑞幸总部的联系电话。
（视频截图）
在拨通瑞幸总部电话反馈相关情况后，他也按照提示点开品牌方发来的售后短信链接，并上传了异物照片。针对此事，他的诉求有两个，其一，他们（瑞幸）要检查门店的卫生是否达标，操作是不是合格，因为直到发帖前都没有收到对方提供的任何证据；其二，如果门店的确存在卫生问题，则应该停业整顿，然后向他赔礼道歉。
12月22日，有媒体记者联系上发帖人当时下单的瑞幸门店，该店店长表示，关于上述投诉问题，他们是知情的，“因为我这边不能代表瑞幸去发言，我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部”。
随之记者又拨打了瑞幸咖啡售后客服来电。客服表示，“确实有这个异物的图片，目前这个问题是由我们专员给客户回电的。但回电的结果，我这边还没有看到，所以应该还在处理中。”
发帖人表示，当日的确接到了瑞幸售后客服的电话，对方提出的解决方案是，订单费用原路返回，包括使用的优惠券，另会补5张优惠券，并承诺会加强门店的监督，但这都被他拒绝了。
针对他当时提出的两个诉求，客服在电话中告诉他，门店调查是没有问题的，至于发帖人想要的证据（视频监控），对方则表示没法提供。对此，他表示自己并非想得到赔偿，而是希望瑞幸能查证该门店的卫生是否达标，“因为这家店一直在营业，（如果不调查解决），那会不会后面再出现这种情况？”
目前，发帖人也向当地12315进行了投诉。
图片出自：网络截图
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2024-12-23 18:25:59
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