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近日，某消费者在社交平台上发布一则“店员失误致顾客中毒，涉事门店拒绝赔付”的帖子，引起广大网友的关注。
（图片源自当事人小红书账号）
据发帖人述，1月20日下午两点左右，友人购买从涉事门店购买饮品，自己饮用了其中一杯果茶冰沙产品后出现咽喉吞咽异物感、胃部灼烧现象，随后在吐出的异物以及未饮用完的产品中，发现大量写有明显的脱氧剂字样的碎屑。
（图片源自当事人小红书账号）
消费者当即通过第三方平台联系涉事门店并反馈自己的饮用情况，商家确认为门店工作人员在制作饮品时出现失误，将一整袋脱氧剂（含外包装和填充化学物）混入到原料中，与坚果、冰沙一同通过榨汁机打碎。
当日下午三点半左右，消费者与该连锁茶饮品牌的督导联系后，一同前往急诊室就诊。在医生的建议下，患者通过喝牛奶催吐的方式减缓脱氧剂的影响。之后两天，消费者在品牌方督导的陪同下就医，被诊断为化学性食管炎。在此期间，顾客称商家仅承担了1月20日至1月22日的医疗费。
（图片源自当事人小红书账号）
因可能需要继续就医，当事人多次主动与品牌督导和涉事门店老板商议相关赔偿事宜，却没得到一个合理的善后方案。协商过程中，作为中间人的品牌督导则为难地向当事人表示自己无法继续协调沟通。
1月24日下午，该顾客通过12315进行电话投诉。1月26日下午，12315电话联系当事人，称涉事门店老板通过12315向当事人转达告知，对此事不进行后续赔付。1月27日上午，当事人双方前往市场监督管理局进行调解，涉事店长在交涉中否认门店售出的饮品中混入了脱氧剂，本次调解仍未能得到一个双方满意的结果。
（图片源自当事人小红书账号）
由于本次事件涉及到大众重视的食品安全问题，许多网友在得知后对此极为关注。1月28日，该茶饮品牌的某一官方账号上发布一则致歉函。这则声明中，品牌方并未明确承认消费者饮用到脱氧剂为门店方责任，表示目前调查工作仍在进行中，并将及时向公众通报调查进展和结果。
不过，该致歉函发布后不久便被删除，官方账号内已查无关于此次食品安全事件的相关内容。
众多网友纷纷表示，“民以食为天，食以安为先”，食品安全关乎到每一位消费者的身体健康和生命安全，希望品牌方和涉事门店能尽快就此事给出一个合理解释，并妥善处理与当事人之间的赔付事宜。
图片出自：小红书
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2025-01-28 18:01:40
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