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今日午间，有顾客在小红书发帖称自己在某家星巴克门店购买到过期3天的酸奶。
根据发帖人晒出的订单以及其帖子内容来看，顾客通过第三方平台下单购买三明治、酸奶等当午饭。收到外卖后，拆开其中一盒黄桃风味谷物组合希腊式风味酸奶食用。
食用过程中，当事人注意到酸奶外包装上的日期喷码，上面标注该产品的保质期为3月4日，但今天已经是3月7日，也就是说，顾客手中的酸奶已然过期了3天。面对这一突发状况，消费者不由提出质疑，“门店看到临期产品都不提前下架的吗？？？”，同时向广大用户询问应当如何处理这种情况。
大众印象中，星巴克门店管理严格且一向重视食品安全，鲜少会出现将过期3天的产品售卖给消费者的严重失误。因此帖子发布后当即引起围观群众的关注与讨论，热度持续攀升。
不少人在了解情况后建议当事人拍照留证，通过其购买渠道反馈情况并申请退款。亦有星巴克老用户依照自己的客诉经验，认为当事人可以向官方App、官网、客服电话等途径反映自己的遇到的情况并对门店进行投诉，要求对方针对该情况给予消费者一个解释以及相应的经济补偿。
对星巴克门店管理有所了解的用户表示，通常情况下，门店工作人员每日的工作任务中就包含检查展示柜中的酸奶、瓶装饮料的有效期，提前将临期产品下架处理。
但从此次食品安全事故可以看出，该店员工在当值期间没有严格执行门店规定，没有检查食品效期并及时发现酸奶临期甚至过期，出餐前也未再检查一番，而是直接将产品送到顾客手中，这无疑是整个门店全体员工的重大失职。
某些网友透露，按星巴克的管理规定，像这种“把过期3天的产品出售给消费者”的严重失误，当值员工可能会被罚款或被辞退，门店负责人、区域经理等或许会被追责。
然而，在一众热心人士的建议下，与星巴克客服取得联系的顾客却表示，自己投诉后已收到外卖平台的酸奶退款。拨打官方投诉电话，星巴克客服则称由于消费者是在第三方平台下单，因此只能找平台客服处理此事。
听闻这个处理结果，围观网友感到愤愤不平，认为星巴克不重视门店失误和顾客投诉，一些人建议当事人可以把自己遇到的情况反馈到12315、市场监督管理局等官方平台，维护自身权益。截止发稿时，当事人称已听从意见在12315平台投诉星巴克门店出售过期酸奶一事，但未透露反馈后的处理结果。
图片出自：小红书
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2025-03-07 17:34:22
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