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近日，某位消费者在社交平台上发布的一则关于瑞幸联名限定杯的帖子引起众多网友的讨论。
据当事人所述，她在最近通过宣传瑞幸的某个直播间看到品牌方推出的新品以及限定打包杯，一时心动便下单购买。但到了门店，顾客收到的饮品则被店员装在常规冷饮杯中。
与宣传不符的状况引起了顾客的困惑，以为只是短期缺货，但与店员确认才知该限定打包杯在用完后不会补货，以后不会有了。这可让只想要个打包杯的消费者破防，“不会有了为什么小程序还放这个宣传图”。
对此，部分人认为，该顾客所去的门店恰好用完了此次活动的限定杯，这才不得不改用常规杯，属于活动期间的正常情况。然而，不少消费者认为，他们虽然理解店内会出现物料耗尽的情况，但品牌方在宣传该限定杯时也确实存在造成误解的情况。
海南、吉林等地用户表示，由于当地限塑政策，瑞幸此款限定注塑杯无法投入到当地门店使用。可在官方销售渠道上，仍能在宣传图上看到限定杯的身影，以至于部分消费者到店后扑空。他们表示，在无法使用限定包装的地区，品牌方应给出明显的提示并使用不会产生分歧的宣传图，而不是让看图下单的顾客空欢喜一场。
除了这一特殊原因外，一些网友指出，瑞幸在宣传联名打包杯时，并没有在宣传图的显眼位置加注诸如“数量有限，先到先得”等提示，且在门店物料断货后也没有及时更换宣传图，反而在直播间等平台上仍宣传此款限定产品，导致只想收集周边的粉丝购买后只能失望地接受常规打包材料。
有意思的是，瑞幸打工人亦对公司在周边物料的宣传上有所不满。与顾客的相处中，他们清楚部分消费者购买饮品的目的只为了一个限定杯，但库存用完后无法更改宣传照，导致部分顾客因没获得心仪产品而对工作人员产生怨言，并给门店差评或投诉。
员工们指出，瑞幸或许可以参考其他同行的做法，门店的限定物料消耗殆尽后，可由店内工作人员自行在各购买平台上置顶“活动的周边包材送完”的提示，提前告知消费者，减少货不对版的情况发生，店员也不用耗费时间与客人再三道歉、解释。
另外，部分瑞幸用户与店员皆表示，当下官方常通过直播间等形式推广新品，但有些直播间的宣传内容与产品实际情况不符，以至于观众对其产生错误认知，从而引发一些不必要的误会。他们认为，瑞幸应对直播间内容加以管束，避免客人与员工因此发生纠纷。
图片出自：小红书
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2025-03-23 18:52:05
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