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如今，部分连锁品牌会根据常客们累计的消费金额制定会员制度，给VIP们提供些许优惠折扣和特别服务，以此来留住粉丝的心。像奶茶品牌1点点，便推出了“至尊点门人会员”，给予消费者生日礼、优先制作等多项实实在在的会员权益。
但近期，某位顾客就1点点没有履行其对会员承诺的“优先制作”权益而给品牌方发出了一封投诉邮件。
在这封电子邮件中，这位“至尊点门人”称，自己这个月两次在南京某家1点点门店下单，都没有体验到官方给予会员的“优先制作”权益。通过其晒出的订单记录来看，该消费者下单后基本上要等待20多分钟才等来取餐提醒，表示该店店员对“优先制作”丝毫不了解，只一味按顺序做单，直到自己开口询问才开始制作饮品。
不愉快的消费体验令这位消费者很是不满，亦有些不解，质疑品牌方承诺的“优先制作”为何屡次无法实现。
有意思的是，在社交平台上拥有相似困扰的忠实用户们并非少数。部分人分享自己的订单记录，表示原本想着升级到“至尊点门人”后便能更快喝到自己的饮品，可实际上，他们的取餐时间并没有因会员等级变化而明显缩短。
根据1点点公众号的相关推文，去年12月起品牌方细分各等级会员以及对应的福利，其中包括了“至尊点门人”特别享有的“订单优先制作权”，依照官方会员协议中的说明，凡是升级为“至尊点门人”的用户，只要通过小程序点单或者向门店出示会员码下单后，订单便会被门店优先制作，缩短取餐时间。
1点点员工亦表示，当门店接到至尊会员的订单后，系统后台便会弹窗，提醒店员需优先制作“V”开头的订单。但在实际操作中，门店若处于爆单状态，店员们便可能因为忙于制作饮品而忽略了系统提示，没有拣选出至尊会员的饮品优先制作。
另外，如少数顾客所言，有些员工并不了解到不同等级的会员对应的权益与福利，也不清楚门店接到的订单存在优先级，故而在顾客未提醒的情况下只会按下单顺序依次制作饮品。
对此，许多没能体验到此项权益的会员认为，品牌方为提升顾客的到店体验，在去年开始提供“优先制作”的特别服务、缩短客人的等餐时间，却没有通知到位，让门店员工了解且遵守相应规则，令此项特权形同虚设。
在他们看来，1点点既然给顾客们相应的承诺，便要统一出品规则、确保该服务能惠及到消费者，而不是开出一张空头支票，让会员们只能在吧台前反复提醒店员才能更快拿到自己的饮品。
图片出自：小红书
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2025-03-30 18:13:51
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