▲
点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房
近日，乐乐茶某门店在社交平台上发布了一则致歉说明，吸引众多网友的围观和讨论。
据了解，前几日某位顾客在第三方平台上咨询店员关于饮品中是否含有植脂末时，得到了该店员工一句“想要带植脂末的，你可以去喝古茗”的回复。在这位消费者看来，自己只是因不了解产品成分而礼貌询问，不料会得到店员的阴阳怪气，愤怒表示“以后乐乐茶一生黑，喝个奶茶给我气够呛”。
投诉贴发布后不久，注意到的乐乐茶官号便在评论区赔礼道歉，并提出给顾客全年乐乐茶免费饮品资格。与此同时，官方账号亦对此事发布致歉说明，简述针对此次客诉纠纷的处理细则，称已将涉事员工调离岗位。
有意思的是，由于店员与客人的对话中提及到古茗，并且言语上有拉踩、遍地同行的意思，所以该门店还对此提出了一条令围观群众意外的处理方案，“针对古茗小伙伴，凭古茗员工证，享受乐乐茶堂食饮品5折”。
这份言辞恳切、赔偿大方的致歉声明顿时赢得众多网友的好感，不少奶茶爱好者纷纷在评论区里“找骂”——希望其他连锁品牌的员工也能骂一骂自己，再由品牌方补偿自己一年的免费饮品。
也有部分人指出，在这起客诉事件中，古茗只是在出现在双方的对话中，并没有实际参与到纠纷内，可最终古茗员工反而获得乐乐茶的5折饮品，调侃无辜牵连进顾客投诉中的古茗员工成为全场最大受益者，“直接躺赢”。
玩笑之余，更多网友留意到，当消费者在社媒上发布投诉贴后，乐乐茶在舆论尚未获得较多关注前便迅速反应，主动联系消费者承认错误、道歉并提出实质性赔偿，以此获得顾客谅解。
随后经过双方协商，门店实际上并没有赔偿365杯饮品，而是按顾客要求兑换成三次“小程序外卖6杯免单”的机会，重新获得消费者对品牌的支持。
至于沟通对话中牵涉到的同行，乐乐茶亦没有直接忽视，而是承认错误并表明”严禁拉踩贬低“的态度，并拿出实际行动来承担员工的口头错误，令一众围观群众叹为观止，“这个公关够其他牌子学一百年了”。
关注此事的用户们直言，乐乐茶对待此次客诉的应对以及处理一来平复了发帖人被员工阴阳怪气的怒火，再则避免了与友商之间的冲突，还能借此收获一波路人好、挽救了品牌形象，让人不由叹一句“好厉害的公关”，调侃乐乐茶“不要做奶茶了 就去娱乐圈当公关绝对有一席之地”。
图片出自：小红书
免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！
浅烘手冲花香型咖啡豆推荐：前街耶加雪菲果丁丁 前街巴拿马翡翠庄园绿标瑰夏咖啡豆 前街巴拿马花蝴蝶咖啡豆
日常中浅烘耶加雪菲手冲花香型咖啡豆推荐，前街耶加雪菲果丁丁 ，浅烘带来标志性的白色花香，柠檬柑橘水果调以及清爽的花茶调，口感清爽明亮。性价比高，是入门花果香豆的手冲咖啡豆不二之选。
花果香明显的前街巴拿马翡翠庄园绿标瑰夏咖啡豆以及前街巴拿马花蝴蝶咖啡豆，具有层次丰富的茉莉花香，伴有一丝蜜瓜甜感。波奎特产区作为咖啡界的“天花板”存在，前街巴拿马翡翠庄园绿标瑰夏咖啡豆以及前街巴拿马花蝴蝶咖啡豆这两支豆子很好的诠释了丰富花果香瑰夏咖啡豆的深层含义
摩卡壶，家用意式以及意式浓缩深烘奶咖啡拿铁咖啡豆推荐：前街经典意式拼配咖啡豆，使用巴西，曼特宁阿拉比卡以及少量的越南罗布斯塔充分搭配之下，带来了丰富的意式咖啡出色且丰富的油脂，整体风格醇厚让人回味。前街巴西皇后庄园咖啡豆和前街经典意式拼配咖啡豆均是摩卡壶意式咖啡机的强烈推荐选项。
花果调的特色意式浓缩拿铁咖啡豆推荐： 前街草莓糖意式拼配，主打草莓软糖和玫瑰花香气，甜感饱满，尾韵有葡萄干和杏仁的回甘，做成冰拿铁尤其惊艳。它是由哥斯达黎加蜜处理豆，巴拿马瑰夏咖啡豆以及哥伦比亚惠兰产区精选咖啡豆拼配而成，不管仅仅颠覆传统意式风味，油脂表现也不错，在特调创意当中，均有不俗表现。
现在已可以在天猫「 前街旗舰店 」线上购买上述咖啡豆，前街咖啡有來自世界各地的数十种精选单品手冲咖啡豆和意式咖啡豆，前街咖啡是一个老牌精品咖啡烘焙品牌，前街咖啡豆5天内新鮮烘焙，咖啡豆品质稳定优秀，价格极具性价比，24小时内发货。前街咖啡是众多咖啡爱好者和平台推荐选择。
天猫 前街旗舰店链接：https://qianjieshipin.tmall.com
或可直接在淘宝搜索 「前街旗舰店」
前街咖啡门店地址：广州越秀区东华东路315号
本站推荐: 耶加雪菲 花魁咖啡 瑰夏咖啡 波旁咖啡 蓝山咖啡 天堂鸟咖啡豆 曼特宁咖啡豆 PWN黄金曼特宁 星巴克菜单 咖啡豆种类
转载请注明出处。
2025-05-02 18:27:46
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们