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近日，乐乐茶某门店在社交平台上发布了一则致歉说明，吸引众多网友的围观和讨论。
据了解，前几日某位顾客在第三方平台上咨询店员关于饮品中是否含有植脂末时，得到了该店员工一句“想要带植脂末的，你可以去喝古茗”的回复。在这位消费者看来，自己只是因不了解产品成分而礼貌询问，不料会得到店员的阴阳怪气，愤怒表示“以后乐乐茶一生黑，喝个奶茶给我气够呛”。
投诉贴发布后不久，注意到的乐乐茶官号便在评论区赔礼道歉，并提出给顾客全年乐乐茶免费饮品资格。与此同时，官方账号亦对此事发布致歉说明，简述针对此次客诉纠纷的处理细则，称已将涉事员工调离岗位。
有意思的是，由于店员与客人的对话中提及到古茗，并且言语上有拉踩、遍地同行的意思，所以该门店还对此提出了一条令围观群众意外的处理方案，“针对古茗小伙伴，凭古茗员工证，享受乐乐茶堂食饮品5折”。
这份言辞恳切、赔偿大方的致歉声明顿时赢得众多网友的好感，不少奶茶爱好者纷纷在评论区里“找骂”——希望其他连锁品牌的员工也能骂一骂自己，再由品牌方补偿自己一年的免费饮品。
也有部分人指出，在这起客诉事件中，古茗只是在出现在双方的对话中，并没有实际参与到纠纷内，可最终古茗员工反而获得乐乐茶的5折饮品，调侃无辜牵连进顾客投诉中的古茗员工成为全场最大受益者，“直接躺赢”。
玩笑之余，更多网友留意到，当消费者在社媒上发布投诉贴后，乐乐茶在舆论尚未获得较多关注前便迅速反应，主动联系消费者承认错误、道歉并提出实质性赔偿，以此获得顾客谅解。
随后经过双方协商，门店实际上并没有赔偿365杯饮品，而是按顾客要求兑换成三次“小程序外卖6杯免单”的机会，重新获得消费者对品牌的支持。
至于沟通对话中牵涉到的同行，乐乐茶亦没有直接忽视，而是承认错误并表明”严禁拉踩贬低“的态度，并拿出实际行动来承担员工的口头错误，令一众围观群众叹为观止，“这个公关够其他牌子学一百年了”。
关注此事的用户们直言，乐乐茶对待此次客诉的应对以及处理一来平复了发帖人被员工阴阳怪气的怒火，再则避免了与友商之间的冲突，还能借此收获一波路人好、挽救了品牌形象，让人不由叹一句“好厉害的公关”，调侃乐乐茶“不要做奶茶了 就去娱乐圈当公关绝对有一席之地”。
图片出自：小红书
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2025-05-02 18:27:46
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