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近日，有消费者在社交媒体上发布一则关于茶颜悦色饼干的反馈视频，引发众多用户的关注和讨论。
据发帖人所述，自己上周在重庆某家茶颜悦色门店购买了几包小零食，其中包括一款黑蒜肉松夹心饼干。过几天拆开食用时，消费者发现咬在口中的饼干似乎有扯不断的线，等拿出来查看时骤然一惊，饼干的夹心层中竟有肉眼可见的黑色丝线。
其视频画面显示，当事人拿起被咬碎的黄色饼干，碎块之间能看到混入其中的类似缝纫用的黑色毛线，将碎块连接在一起。这一情况顿时令顾客感到一阵后怕，当即拍照录像找客服反馈情况，剩余的饼干也不敢再吃。
帖子发布后，购买同款产品的用户都觉得画面触目惊心，“救命家里还有一袋这个，不敢吃了”、“好像我们后操场上的假草坪”、“用针线缝的饼干吗？”。与此同时，发帖人表示，随着帖子热度上升后，茶颜悦色的工作人员可能注意到自己的反馈，取得联系后称需要当事人寄回含有异物的饼干后方可进行后续的赔付。
对于商家提出的方案，有人指出，茶颜悦色出售的小零食等衍生食品，大多数是交由代工厂制作，而非品牌方自己生产。因此品牌方要求顾客寄回饼干，应该是想进行鉴定，确认情况属实后才能给出相应的回复并赔偿消费者，亦能与零食代工厂反馈情况并进行交涉。
然而，更多人则反对茶颜悦色提出的解决方案，纷纷劝阻当事人不要寄回这些“拉丝饼干”，而是应该通过官方正当途径维护自身权益，并将饼干送交第三方权威机构检查，“千万不要寄给茶颜寄了证据就没了”。
他们表示，在社交媒体上时常能看到用户发帖称自己从茶颜悦色的门店、电商渠道等购买的面包碎、玉米糕等吃到了头发、虫子甚至螺丝钉等让人深感担忧的异物。这些消费者与商家反馈情况后，基本上都会得到“寄回商品后才给赔付”的要求。
然而，其中一些人透露，当品牌方一确认反映的情况属实，可能会用零食礼包、品牌周边、优惠券等赔偿给客人，甚少按照相关法律法规给予消费者经济赔偿。
正因有前车之鉴，经历过相似情况的消费者都不太认可茶颜悦色的售后处理方案，担心当事人因此错失证据、无法维护自身权益。
只是，某位持相反态度的网友认为，顾客反馈产品出现问题，商家想要回商品了解情况、确定双方责任再进行后续赔偿事宜的做法合乎情理，觉得围观群众或许是杞人忧天。
图片出自：小红书
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2025-05-02 18:28:45
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