▲
点击关注 | 每日精品咖啡文化杂志咖啡工房
近日，有网友发帖反馈自己在星巴克的一次消费体验，引起众多网友的关注与讨论。
发帖人称自己到某家星巴克取走了打包好的饮品，但回到工位后发现购买的几杯饮品中少了一杯星冰乐，多了一杯鸳鸯拿铁。意识到门店给错饮品，当事人随即拨打店面电话想与其沟通，但由于没接通，顾客便直接去到门店反馈情况。
然而令人意想不到的是，负责接待的店员在得知此事后，竟要求客人将那杯给错的拿铁送回至门店，才可拿走重新做的星冰乐。这一处理方式引起消费者的不满，在当事人看来，其他连锁品牌大多在得知情况后直接重做饮品，并不会要求顾客退回配送错的饮品后才给重做。
被客人质问的店员当即改口，让顾客直接将星冰乐拿走，也不再要求将给错的拿铁送还。
得知这位消费者的遭遇，许多网友眉头一紧，直言无论是饮品店还是餐饮店，大多数商家在处理配送错误的订单时，要么直接退款，要么重做一份再送给客人，甚少有商家会要求客人将送错的餐点返还，“之前有店员做错了就直接把做错的一杯跟重新做的那杯直接给我了”。
因此对于店员提出的返还要求，不少人猜测是不是这位员工会将饮品换个新标签后再重新送给其他点单的顾客，以掩盖自己的错误，“拿回去干嘛，不会换给别人吧”。
闻讯赶来的星巴克员工们纷纷现身说法，称按照门店规定，做好的饮品离开柜台视线范围后是不可再追回或者回收的，若再次回到吧台，这杯饮品的最终归宿就只能是垃圾桶，所以不会出现用户担忧的将重返吧台的饮品更换标签后二次售出的情况。
另外，若顾客反馈自己拿到错误饮品，他们大多在核实情况后给客人重新制作，又或者将订单金额退换给用户。有的门店员工还会赠送饮品折扣券等作为赔偿，避免门店收到投诉或差评。至于那杯做错的饮品，基本都会送给顾客，不会追回。
基于此，星巴克打工人们也对同事的行为感到惊奇和不解，不少人更是直呼难以置信，解释要求顾客返还饮品的做法不是星巴克门店的常规处理方式，同时也是不被允许的违规操作。
而随着事件热度上升、参与讨论的网友逐渐增多后，昨日下午当事人表示已与门店经理取得联系，对方核实具体情况后已承认当日的值班员工的服务态度不好，向顾客致以歉意。但关于客诉后的补偿，该店经理并未提起，消费者亦表示自己没有索要赔偿的想法。
图片出自：小红书
免责声明：本文部分图片来源网络，网站部分内容如图片、我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与网站联系处理，一旦核实我们将立即纠正，由“咖啡工房”整理编辑，转载请注明，若侵权请告知删除，谢谢~！
本站推荐: 耶加雪菲 花魁咖啡 瑰夏咖啡 波旁咖啡 蓝山咖啡 天堂鸟咖啡豆 曼特宁咖啡豆 PWN黄金曼特宁 星巴克菜单 咖啡豆种类
转载请注明出处。
2025-05-21 18:00:30
相关文章
精彩导读
热门资讯
关注我们