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近日，某位西安消费者在社交平台上发布一则标题为“雀巢罐装咖啡千万不要买 不是咖啡是炸弹”的帖子，引发众多网友的关注与热议。
当事人自称是在电商平台上购买了雀巢咖啡的绝对深黑罐装咖啡粉，取回快递后正常打开，但在撕开包装的一瞬间，“罐子内的咖啡粉爆炸一样冲出”。咖啡粉四处飞溅，面部、衣物、地面无一幸免，该网友鼻子附近的皮肤还出现一个两三毫米的伤口。
该网友表示，由于炸出的咖啡粉直冲进眼睛，以至于自己一瞬间什么也看不见，立刻摘出隐形眼镜并用护理液冲洗才稍微好转，故而没能将第一现场记录下来。事发后消费者当即联系电商商家反馈情况，但客服称无法处理，仅提供电话号码让消费者直接与厂家沟通联系。
于是网友拨打电话联系厂家后对方表示产品并无任何质量问题，因此他们没有任何责任，出于关爱可以赠送客人两罐咖啡粉，但不能满足消费者提出的赔偿隐形眼镜费用及后续就医检查费用。
至于罐装咖啡粉为何会突然发生爆炸，客服人员给出的解释是消费者所在城市海拔较高，罐装产品受当地气压的影响才会发生此类情况。但发帖人认为，既然产品可能会受地域环境因素发生爆炸，品牌方则应在包装上进行标注提醒客户。可在罐身外包装以及开封处均未发现与此相关的文字提示或注意事项。
围观此事的网友则对客服人员的解释有所质疑，“西安海拔高的话，内蒙的人是不是都不配买这种东西”、“这个好危险，应该全部在罐体上明显标志的”、“试问商家开这个咖啡是不是要带防护面罩？”、“有压强会炸？”。
值得一提的是，在社交平台搜索咖啡粉爆炸时，会发现另一知名品牌illy也曾被用户多次反馈出现相似情况。不少人晒出咖啡粉炸出后的惨烈现场，猜测品牌方为保证产品质量，往罐子内充入太多氮气，导致一些人拆开包装时，罐子里的咖啡粉因气压变化喷溅出来。
因此在消费者看来，此类包装的罐装咖啡粉可能本身存在些许风险，品牌方理应在外包装上标注说明。他们指出，illy的产品详情中便有写明注意事项，提醒消费者缓慢拉开，让气体排出。
有媒体记者以消费者身份致电雀巢消费者服务热线了解情况。客服人员表示，在罐体没有损坏、漏气等问题的情况下，开盖时咖啡粉“炸开”应该是气压问题所致，建议消费者在打开时不要摇晃。
记者追问“西安的气压是否会导致这一现象”，该客服强调产品出厂前均经过严格检测工序，从原料采购到包装出厂的各个环节均实施管控，但未对记者的提问作出直接回应。另外客服表示，关于“在产品上标明具体说明与提示”的建议已进行记录，并将作进一步的反馈。
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2025-05-28 17:54:15
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