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今日早上，众多星巴克用户通过饿了么及官方App等渠道购买咖啡、面包后发现，自己九点多下的订单一直停留在“成功下单”的界面，到了中午十一点多都未有外卖员配送。
这一情况着实让等了一个多小时却吃不到早餐的顾客们着实不满，不少人就此找上门店客服，希望得到一个合理解释。然而面对用户们的怒火，一众星巴克打工人却只觉得冤枉，直言并非是门店不出餐、不配送，而是外卖系统出bug了。
星巴克员工反馈，今早他们像往常一样在规定时间内制作完成外卖订单，但出餐后迟迟没有外卖员到店取餐，打包好的外卖无人配送，只能在取餐区慢慢冷却。
经了解，星巴克的饿了么订单以及官方的专星送订单大多由顺丰同城负责配送，但知情人士透露，今早顺丰同城配送骑士信息服务数据库异常，出现订单无法派发给骑手、系统后台显示不了收货人相关信息等状况，导致大量外卖订单配送中断。
意想不到的突发状况发生后，星巴克店员们不得不化身接线员，打电话联系用户解释订单配送异常的原因，一边道歉一边建议对方到店自提或改为在其他配送正常的外卖渠道下单。
值得一提的是，就在星巴克打工人因配送系统崩溃、外卖无法及时送出而着急上火时，隔壁的瑞幸店员工也在同一时段经历相似的水深火热。
据悉，瑞幸的饿了么和官方小程序的外卖订单也基本交由顺丰同城负责配送，所以受合作方系统崩溃的影响，瑞幸多地门店的外卖订单同样没法正常配送，门店员工只能挨个打电话致歉并通知用户到店自提。
而在用户们发现外卖订单延迟配送后不久，一些人则注意到星巴克与瑞幸在饿了么平台上，多地门店陆续暂停外卖服务，显示“暂停营业”。眼见两家知名品牌一夕之间因第三方配送系统异常而关停大量门店，围观群众不由对这罕见画面感到惊奇不已。
另外，许多消费者在社交平台上反馈，顺丰系统崩溃后大量外卖订单的完成进度停滞，星巴克与瑞幸的官方电话客服、线上客服等均因线路繁忙，短时间内无法接入人工服务处理售后事宜，他们提交的订单退款申请亦迟迟未得到回应，“想取消都取消不了”。
此番突发事件虽是与品牌方合作的顺丰同城出现系统bug导致，部分人在中午时分称收到门店重新配送的外卖，但大部分既没得到餐点又无法取消订单的用户认为，品牌方针对此次配送异常的售后处理存在不足，应当赔偿受此影响的消费者的经济损失。
截止发稿前，星巴克、瑞幸、顺丰三方并未就今日发生的大量外卖订单配送异常有所回应，但饿了么平台上，两家连锁品牌的线上门店已恢复接单。
图片出自：网络
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2025-07-17 18:18:37
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