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昨日，第一现场、羊城晚报等多家媒体报道，贵州某网友在社交媒体上发布一则短视频，称有顾客因提出的要求不被店员满足，到店后故意打翻咖啡以发泄怒火。
根据网传视频内容，一名顾客怒气冲冲地走向门店，拿起取餐区的一杯咖啡，边扬声怒斥“不给送是吧，我不要了”，边拿起咖啡往吧台内泼洒。迎上前的店员对突然发生的一幕措手不及，还没来得及开口，只见这位顾客泼完咖啡转身就走，徒留一地狼藉。
该视频上传至社交平台后当即吸引大批网友围观与热议，不少人好奇画面中的消费者为何大发怒火，猜测客人与店员爆发冲突的具体原因。
然而，媒体报道的事情具体经过却令大众颇感意外。据悉，记者联系并采访涉事门店工作人员，对方表示网传视频中的客人当天点了一单自提订单，没过多久便拨打门店电话称找不到商家门店所在，无法自行取餐，要求取消订单退款。
可由于店员已经将饮品制作并打包好，故而无奈告知消费者无法按其要求退款。听闻这番解释，该顾客随即提出将取餐方式从自提改为配送，要求店员将自己下单的饮品配送上门。但当时店内只有一名员工值守，不能离开工作岗位，于是当值店员拒绝用户提出的解决方案。
不曾想在这之后，该顾客竟因此多次打电话骚扰，影响店员的正常工作。之后更是突然气哄哄地出现在门店的监控镜头下，将自己购买的咖啡全数泼洒在吧台内以发泄对门店的不满。
对此，得知事情经过的网友纷纷发表自己的看法，“店员招谁惹谁了 本来一个人上班就烦”、“自提，但是找不到店在哪 为了泼个咖啡又找到店了？？”、“自提就是自己去拿啊”、“扰乱人家正常营业，能不能也有处罚呢”。
在大部分人看来，门店员工因不能擅离工作岗位、拒绝为顾客配送自提订单，实属情有可原。另一方面，消费者因个人原因无法到店自取饮品，实际上亦可通过第三方平台的跑腿服务来解决问题。
可当事人却选择电话骚扰、上门泼咖啡等做法来宣泄不满情绪，却是大众所反对的。他们认为，该顾客的做法已经影响到门店的正常营业，给店员造成困扰。不少人更是建议店方报警，让其为自己的不文明行为赔礼道歉、清理一地的脏污。
不过据媒体报道，涉事门店并未就此次冲突寻求警方帮助，店内满地的咖啡液则由当值员工自行清理干净。
文中图片及视频均出自网络
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2025-10-01 17:24:43
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