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最近，南方都市报等媒体报道，浙江杭州一位消费者在社交平台上发帖反馈，称自己在知名现制茶饮品牌KOI出品的奶茶中疑似“喝出昆虫尸体”。
发帖人称，9月17日下午自己在KOI杭州某门店下了一单奶茶外卖，收到并饮用后觉得奶茶太甜，想着等冰块融化冲淡饮品味道，过了近一个小时再喝时，“吸出了一个类似钢丝球状态的东西，因为在嘴巴里不确定是什么东西不敢下咽，吐出来用手指捻开发现是一团昆虫尸体，有昆虫腿部、头部、翅膀等”。
从当事人拍摄的照片看，黑色异物捻开后有四五块碎片，其中一块还有两个锯齿状的物体，像是某种昆虫身体的一部分。该贴发布后引发众多网友关注，当事人亦当即与门店、KOI区域负责人、客诉部门等反馈情况。然而双方在沟通过程中，就赔偿、道歉等问题未能达成一致。
因沟通无果，消费者将该情况投诉至当地12315。后因围观群众分外关注后续发展，发帖人便将维权经过分享在平台上，9月28日当事人更新事件进度时透露，当地市监部门介入后自己仍未能得到满意的解决方案，“线下调解失败，继续坚持走法律程序维权”。
针对这起客诉事件，10月9日，KOI涉事门店工作人员接受南方都市报记者采访时表示，从消费者反馈的照片来看，“黑色异物较多，门店人员在制作奶茶时，不可能完全发现不了”。对方表示，目前食品药品监督管理部门已经上门检查，并未发现问题，他们也在与消费者保持沟通。
10日，KOI相关负责人就此事回应南都记者，称已经调取了门店当日从泡制奶茶到出餐的完整监控视频，并提供给食品药品监督管理部门查看，未发现制作过程中有异物进入到饮品。
这位负责人表示，该顾客购买的是一款名为「玫瑰星河」的手摇奶茶，门店在制作这款奶茶使用的是雪克杯，而雪克杯盖子的密孔很小，像消费者反映的这般大小的异物若制作时掉入，最终也会被过滤出来，不会出现在奶茶里。
此外，该负责人称事情发生后，品牌方与消费者进行了多轮沟通与协商，门店工作人员也因此向消费者多次致以歉意，但对方提出的诉求是希望品牌方能够在社交平台上道歉并按相关法规要求进行赔偿。
面对当事人的诉求，负责人认为，“对于给消费者带来不愉快的就餐体验，我们可以进行赔偿，也希望可以调解，但不接受在平台上道歉，因为确实现在没有实际证据显示，消费者所说的异物是在门店奶茶制作过程中产生的。我们奶茶的生产环节、销售环节是没有任何问题的”。
10月11日，记者与当事人取得联系，对方告诉记者，目前关于此事件暂无新进展。对于此次纠纷的处理情况，KOI相关负责人表示，“如果消费者提起诉讼的话，我们也会按照法律流程走的”。
图片出自：网络
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2025-10-12 17:13:10
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