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最近，《经视直播》报道，10月31日，一名顾客在社交平台上发帖发亏，称自己在某连锁店下单咖啡时备注“味道淡一点”，收到饮品后却发现订单小票被红色马克笔写满了字。
根据顾客反馈的照片可看到，小票上的红色字体十分醒目，上面写着“淡不了已经是不另外加糖”，但可能担心顾客无法理解，店员又在一张空白小票上补一句解释，“椰浆本身就甜！”，两张写满红字的小票随单送出。
本意只想让口味淡一点的发帖人在看到这两张写满红字的小票后颇为不满，认为该店工作人员如果无法按要求制作，理应给下单者打电话提前说明情况，而不应该用写满红字的小票来回绝消费者的诉求，认为门店此举不尊重客人，也让人感到被冒犯。
所以该顾客提出，自己作为消费者，“想要的是一个诚挚的态度，必须上门道歉”，并表示若门店无人处理此次客诉，亦“不会善罢甘休，已经联系相关部门协助查处”。
而根据媒体后续报道，涉事门店的工作人员在接受记者采访时承认确有此事，并表示店员之所以会采取这一方式向顾客解释，是因为当时门店的客单量较大，没有时间让他们逐一打电话沟通解释。
另外，顾客所购买的椰浆拿铁本身不另外加糖，且基底固定，确实无法在口味上按要求“调淡”，于是门店人员才选择在订单小票上标注说明。但因使用了红色马克笔，加上字体较大，才给顾客造成误会。
对此，门店方回应称已与顾客电话沟通并致歉。至于顾客提出的“上门道歉”诉求，门店表示后续将由负责人与顾客进一步商议处理方案。
媒体报道后该事件迅速登上热搜，引发讨论。不少网友支当事人，认为店员此举有些不妥，“用红笔是不太好”、“大红字怪吓人的”、“一般是电话联系，哪会如此阴阳”。但另一批网友则持反对态度，认为这张写满红字的小票在内容措辞上并不存在争议问题，直言不讳地表示当事人因红色大字而非要打工人道歉，“有些小题大做”。
茶饮打工人们亦现身评论区解释，门店配备的马克笔本是为了在纸箱上做标记，所以选用的多是颜色醒目的粗头笔，若是字写小了，便会糊成一坨、难以辨认。在临时找不到笔的情况下，店员便只能用这种红色记号笔标注，认为此举并非故意为之，也没有冒犯贵客的含义。
图片出自：网络
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2025-11-07 17:09:31
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