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近日，某位星巴克用户发布一篇《碰掉了星巴克的陈列杯子需要赔偿么》的贴文，分享自己在店内的一段见闻，不曾想引发众多网友的关注与热议。
发帖人表示，自己并非当事人，而是到店消费的旁观者，恰好目睹了另一位顾客经过陈列杯展示区前的过道时，背包不小心带翻了展示台角落的绿色杯子。意外发生后，店员上前查看杯子受损情况，确认破损后要求当事人将碰掉的杯子原价买走。
对此当事人直接指出杯子陈列区域存在的不妥之处，在店员表示能以员工价即7折的优惠折扣买走陈列杯后，仍表示不卖走无意碰翻的杯子，最终两位店员只能让当事人离开。据发帖人推测，这款受损的杯子应该是被员工出钱买走。
对此，发帖人认为星巴克在店铺中间顾客来往区域设置产品展示区域，柜子上却没有加装防护装置，以至于摆放的产品很容易被经过客人的背包、衣服外套等碰翻。但同时，发帖人亦对当事人不愿买单以至于由店员承担损失的处理方式有些不妥，疑惑发生此类意外情况后应当由谁负责。
针对发帖人提出的问题，围观网友在帖子评论区各抒己见。不少有相似经历的网友表示，当店员拿着碰翻受损的商品要求赔偿时，他们大多会为自己的失误负责，“破坏了就要赔偿”、“因为我碰到地上了，坏了，我觉得该赔”，所以出于对自己无心之失负责的想法，碰翻陈列杯的用户会与工作人员人协商后以原价或折扣价买下受损产品。
但有意思的，评论区的更多人则认为，在星巴克店内走动意外碰翻展示产品的事件早已多次发生，而这些意外状况之所以频频发生，究其原因是品牌方一直将未加装挡板等防护装置的展示柜放在顾客进出门店的动线上，无形中增加陈列商品被碰翻的机率。
他们指出，星巴克店内的展示柜基本都没有护栏、挡板、玻璃罩等装置，摆放出来的玻璃杯、陶瓷杯等被路人的外套衣角、背包等刮倒就会掉下来，由此认为是门店摆放产品的位置与方式不妥，且未对柜子上的产品做好防护。
另外，部分网友表示，星巴克门店向大众展示的杯子保温瓶等应属于样陈列样品，这类产品在展示过程中被无意碰掉导致受损属于正常情况，像超市、卖场等会在货架上展示商品的地方，顾客非故意碰翻玻璃陶瓷等易碎品，员工大多会先关心客人是否受伤，并表示受损商品会被当作门店损耗，不会要求顾客赔偿。
因而在大部分人看来，星巴克没有在商品展示区加装防护装置，柜子上的陈列杯很容易被经过客人碰翻，这其中产生的风险理应由摆放不妥当的门店来承担，而不是让非故意损坏物品的顾客为此负责买单。
图片出自：网络
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2026-01-25 18:05:17
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