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星巴克全球CEO凯文·约翰逊并不担心在中国咖啡市场快速发展的竞争对手。他表示，竞争实际上是在扩大潜在市场。星巴克在中国已经有近3700家门店，并且正在创造两位数的交易增长。对星巴克来说，他们在中国和世界各地的增长继续受到提供独特客户体验的驱动，这在他们的行业中是独一无二的。
星巴克CEO凯文·约翰逊在接受CNBC采访时谈到了他们独特的顾客体验是如何推动中国市场的巨大增长：
在中国打一场持久战
我们在中国看到的一个指标就是交易总额的增长，总额由新店和原有店合并而来。本季度，星巴克在中国的门店数量增加了18%，如果把所有这些加起来，我们在中国的交易增长达到了两位数。中国是一个注重先发优势的市场，我们要建立新的商店扩大我们的存在。
据约翰逊介绍，星巴克目前在中国布局近3700家门店，上季度进入了10个新城市，现在已进军中国158个城市。中国市场潜力巨大，增长机遇巨大。因此，我们的首要任务是扩大足迹，同时继续提升店铺体验，推动饮品创新。并且，让顾客能够通过新的渠道接触星巴克，就像推出星巴克外卖一样。我们正在中国打一场持久战。
星巴克在中国名列前茅
约翰逊表示，当你占据中国咖啡市场的大量份额时，就会有很多竞争对手。一些竞争对手将尝试以不同的方式进行差异化，有的不得不采用“价格战”来进行高度宣传。对于星巴克而言，我们与其他对手的区别在于店内体验、咖啡质量以及通过与阿里巴巴的合作关系所拥有的数字影响力。
竞争对手的增加必然会导致咖啡市场的扩大。在向以饮茶文化为主的中国消费者介绍咖啡，有助于星巴克潜在市场的增长。我们很有信心，我们会玩好我们的游戏。我们知道如何创造这种体验，并利用我们在中国的品牌优势，为我们与客户打交道创造独特的差异化机会。所以我想，如果以谁在和顾客的交易中占了最大份额来判断，我认为星巴克位居榜首。
通过数字移动合作扩展店内体验
顾客选择来星巴克是因为我们创造了独特的顾客体验、提供世界上最好的Arabica咖啡豆、为您精心制作完美的饮品。我们创造了业内独一无二的体验。我们将继续忠实于在商店中创造的体验，以及通过“数字移动”来扩展这种体验。
与阿里巴巴的合作正在取得巨大进展，我们现在已经把星巴克线上商店整合到阿里巴巴的程序中。现在，每天使用阿里巴巴的中国用户已经达到6亿。我们认为这一策略是正确的。它将助力星巴克继续以两位数的交易增长，我们将继续采取使星巴克在中国更好发展的战略。
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2019-02-08 14:38:10
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