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退款“踢皮球” 知名连锁店为何不认自家“VIP钻石卡”?

字号+ 作者:Lai 来源:中国咖啡网:咖啡新闻 2019-03-14 19:59 我要评论

专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房(微信公众号cafe_style ) 蓝湾咖啡,是南京地区的一家知名餐饮连锁企业,创办至今已有近20年的历史,其亲民的价格更是受到不少人的欢迎。南京市民卫先生就是蓝湾咖啡的一位老顾客,几年前他就办了一张的VIP

 
 

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  蓝湾咖啡,是南京地区的一家知名餐饮连锁企业,创办至今已有近20年的历史,其亲民的价格更是受到不少人的欢迎。南京市民卫先生就是蓝湾咖啡的一位老顾客,几年前他就办了一张的“VIP钻石卡”,一直是充值、刷卡消费,总金额达两三万元。没想到去年,这张卡突然不能用了,店员说是“机器有问题”,让他付现金,并写了一张纸条给他,承诺会退还现金。但卫先生前后跑了四家蓝湾咖啡店,腿都快跑断了,也没退回一分钱。

 

 

  卫先生告诉记者,这张蓝湾的“VIP钻石卡”他是在七八前办的,因为工作需要,在2017年之前,他每年都要在蓝湾消费五千元。一直往这张卡里充钱、刷卡,消费的地点主要是在离他住处较近的集庆路蓝湾店。

 

  2018年1月29日,卫先生在位于集庆路198号泽天大酒店的蓝湾咖啡店消费了一百四十多元,本打算正常刷卡结账。没想到店员操作多次也不成功,告诉他虽然卡里有钱,但是因为“机器故障”刷不起来。店员要求卫先生付现金,并给他写了一张条子,说是下次来可以退换现金。

 

  记者看见该条子上写着“因机器有问题,故收144元消费现金,下次从会员卡中减去,退还现金。”时间是2018年1月29日,还有蓝湾工作人员的签名和蓝湾咖啡的红章。

 

 

  不过此后卫先生很长一段时间内都没有去该店消费。今年1月22日,卫先生又来到这家集庆路蓝湾咖啡消费,共149元,在刷“钻石卡”结账时,店家告诉他现在不能刷卡了,必须要付现金。卫先生突然想去之前的“白条”还没有兑现,就从皮包里翻出条子,要求对方兑现。店家表示,他们是加盟店,不退款,要退款必须去总店退。工作人员在那张条子上给卫先生写了两个“总店”的地址,一个在江东中路359号国睿大厦1号楼A座,另一个是新街口金轮店。无奈之下,卫先生只得支付现金结算了本次消费,并拿着条子走了。

 

  对于蓝湾咖啡店两次不“认”自己的“VIP钻石卡”,卫先生表示十分气愤,因为现在卡内大概还有六百多元余额,他打算去蓝湾总店退卡,并要求对方兑现“白条”上注明的144元现金。

 

  2月11日,卫先生首先来到蓝湾咖啡金轮店。但对方工作人员告诉他,他们这里不受理这种事,要到莫愁湖公园北门的蓝湾咖啡总店去才能退卡。同日,卫先生又前往莫愁湖公园北门店,但店家却告诉他这里也不受理,要他到江东中路上的蓝湾店去。

 

  两个店跑下来,卫先生已经跑不动了,当天没有再去。2月19日,卫先生来到蓝湾咖啡江东中路国睿大厦店要求退卡,该店工作人员告诉卫先生领导不在,明天向领导反映后回复,而且退卡应该要联系集庆路店方面退,他们这里不退。对于卫先生的“白条”,国睿大厦店的工作人员当着卫先生的面打电话给集庆路店询问情况,对方说店里的刷卡机用不起来,但国睿大厦店的工作人员告诉卫先生,他们一直不知道这个情况,集庆路店也一直没有向总公司反映。

 

 

  3月13日下午记者联系上蓝湾总部店。工作人员告诉记者,在哪个店办的卡,只能在该店使用,退卡也要在该店退,其他店和总部不可退卡。对于集庆路店一年多不能刷“蓝湾卡”的情况,该工作人员表示“还是第一次听说”,将会向总部领导反映此事。

 

  如果分店“故意”不认自己办的卡,总部有没有什么管理措施呢?该工作人员称,要看办卡店是直营店还是加盟店,他们只能管理直营店;如果是加盟店,总部也管不了。“加盟店是他们老板自己出钱加盟,加盟之后就是老板自己管理了,我们管不了。”

 

  截至目前,卫先生没有收到来自蓝湾咖啡方面的任何回复。他认为,从2018年1月到2019年2月,集庆路蓝湾店的刷卡机一直“故障”,却不维修,这本身就存在很大的问题,是对持卡消费者的不负责;同时,他认为这也反映出蓝湾咖啡连锁存在管理混乱的情况,因为消费者是冲着蓝湾咖啡的信誉办卡消费的,至于所谓的直营店、加盟店,普通消费者根本搞不清楚有什么区别。卫先生说,他已就此问题向南京市政府“12345”热线投诉,但目前还没收到回复。

 

 

文章转载自:扬子晚报(记者 焦哲 实习生 褚真)

 

 

 


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