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星巴克与阿拉巴巴全面打通会员体系 还要复制外卖经验回美国

字号+ 作者:editer 来源:中国咖啡网:星巴克 2018-12-15 09:51 我要评论( )

专业咖啡知识交流 更多咖啡豆资讯 请关注咖啡工房(微信公众号cafe_style ) 近日刚刚传出瑞幸咖啡完成2亿美元B轮融资的消息,一副继续烧钱补贴、以本伤人的架势,直逼行业巨头星巴克。面对小蓝杯的咄咄逼人,星巴克迅速反应,一边继续抱紧阿里巴巴,一边复

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近日刚刚传出瑞幸咖啡完成2亿美元B轮融资的消息,一副继续“烧钱补贴”、以本伤人的架势,直逼行业巨头星巴克。面对“小蓝杯”的咄咄逼人,星巴克迅速反应,一边继续抱紧阿里巴巴,一边复制外卖经验回美国市场。

 

12月14日,阿里巴巴和星巴克正式宣布上线全新的线上新零售门店,同时星巴克会员体系和阿里生态将全面打通。星巴克今天宣布,通过应用阿里巴巴的技术开设首家虚拟门店,并打通双方的会员体系,这是阿里巴巴首次向第三方品牌方开放其全面贯通的生态系统。消费者可以在星巴克,及阿里生态内包括淘宝及支付宝等应用程式(APP),以无缝又易于使用的方式,享受一站式的数码化星巴克体验,下一步还将接通天猫APP。

 

  据阿里巴巴介绍,在淘宝或支付宝搜索“星巴克”或“用星说”,就可进入线上门店的界面。无论打开星巴克App、淘宝App还是支付宝App,都可扫码完成支付和星享卡积分而无需跳转App。

 

 

  星巴克此次发布的全新虚拟门店,乃基于与阿里巴巴于2018年8月的合作,再上一层楼。双方达成于新零售方面的合作,并通过中国领先外卖平台饿了么,为星巴克在中国内地30个城市的2,000家门店提供外送服务。

 

  阿里巴巴助力星巴克打造“线上第四空间”

 

  阿里巴巴新零售平台事业部总经理叶国晖表示︰“天猫作为新零售的主力军与品牌数字化转型的主阵地,随著阿里巴巴操作系统的演进,将给全球品牌带来更强的助力,帮助品牌实现线上线下深度融合的数字化升级,也将和星巴克共同探索新零售的未来,提升经营效率,给消费者带来更好的服务体验。”

 

 

  愈来愈多的年轻人正在用喝咖啡替代碳酸饮料。到2025年,中国的咖啡饮料将达到万亿市场。星巴克目前已拥有700万用户,但依然有巨大开发潜力。阿里巴巴商业操作系统内沉淀下的其他资产,能够帮助星巴克给予不断增长的“星享俱乐部”会员更专属的定制福利,也会吸引愈来愈多的人们加入这种独特会员体验当中,让星巴克未来最终做到为每位会员打造专属的“线上第四空间”。

 

  对于双方的合作,阿里巴巴CEO张勇曾表示,“咖啡绝对不只一杯咖啡,而是一种生活方式和体验经济。这是阿里为什么能够把整个集团业务的核心资源都拿出来,跟星巴克进行战略合作。”

 

 

  星巴克将复制外卖模式至美国市场

 

  星巴克近日还宣布将与UberEats展开合作,在美国8500家门店中的2000家提供咖啡外卖服务。

 

  这项被称为“专星送”的外卖服务自9月以来开始在迈阿密、东京以及中国少数几个城市进行测试,星巴克表示该服务将自明(2019)年开始扩展至至少美国7个大都会区。

 

  星巴克指出,已在中国市场学习到外卖咖啡的经验,包括冷热饮料的防泼洒杯盖、防窜改包装密封、运送容器以及专业的配送员等,现在要复制这项经验至美国,与UberEats展开合作。

 

但是,面对几乎是中国五倍的美国外卖人工成本,星巴克能否建立起跟中国一样高效率的配送网络,依然是个未知数。

 

 

 

  中国是星巴克增长最快的市场,但正面临着越来越激烈的竞争。包括今年爆红的“小蓝杯”瑞幸咖啡、迅速崛起的“连咖啡”,都正威胁著星巴克在中国的地位,这也是星巴克会在今年8月选择携手阿里巴巴的原因之一。

 

  星巴克与阿里巴巴的合作项目不仅涉及外卖服务,而是将双方的会员体系全面打通,这代表消费者可在阿里巴巴旗下的淘宝、天猫、支付宝、盒马、饿了吗以及星巴克应用程式享受同等会员权益与服务,正式地走向数位化经营。

 

 

  星巴克官方13日表示,中国是星巴克在全球增长最快的市场,每年都保持3%至5%的增长速度,因此预计在4年内,将中国的实体门市增加到6000间,覆盖230座城市,继续深入中国市场。

 

 

图片来源:阿里巴巴、星巴克

END

 

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