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星巴克爆月饼库存不足?!市民吐槽星巴克月饼券换不出月饼,月饼

字号+ 作者:ludi 来源:中国咖啡网:咖啡资讯 2018-09-26 10:38 我要评论( )

中秋节近在眼前,眼看手里的星巴克月饼券换不出月饼,这可急坏了消费者。 从9月21日起,星巴克月饼券用户反映,不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成。 星巴克就此公开致歉,表示由于节日临近,预约月饼的消费者增多导致网络瘫痪,22日晚已恢复。 针

 中秋节近在眼前,眼看手里的星巴克月饼券换不出月饼,这可急坏了消费者。从9月21日起,星巴克月饼券用户反映,不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成。星巴克就此公开致歉,表示由于节日临近,预约月饼的消费者增多导致网络瘫痪,22日晚已恢复。

 

 

 

   

        针对网站、二维码及电话三个预约渠道均无法兑换月饼一事,星巴克方面表示,兑换高峰,影响系统稳定,目前已恢复正常。

 

 

 

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林小姐

星巴克月饼券难预约

电话不通网站崩溃

 

 

      从21日起,陆续有网友在网上反映星巴克月饼券难预约,电话不通网站崩溃一事。而遭遇类似情况的网友也遍及全国,北京、上海、深圳乃至西安、武汉等地,都有网友反映此事。

 

        中秋小长假去朋友家做客,林女士打算提上一盒月饼表表心意,提前半个月就购买了一张星巴克月饼券,但21日晚她按照券后使用说明拨打客服热线准备预约自取月饼时,却频频遭遇忙音,“电话始终接不通,我就尝试扫券后面的码在线申请,结果总显示‘代码错误’,再后来我给他们官方微信后台留言,但至今也没有得到回复。”

 

         折腾了一晚,林女士也没约上。

 

         星巴克称,很抱歉给消费者带来不便,因为目前是领取月饼的高峰期,预约系统出现短时波动,相关负责团队正在紧急修复中。

 

         网站预约虽已恢复,但大部分门店显示无货,无法点取,只有部分门店尚有库存,可以选择。例如北京海淀区的7家星巴克门店,其中只有4家店铺表示有货但品种单一。

 

 

 

 

 

 

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北京市民朱先生

领取月饼的时间已经排到了25日

 

 

     北京市民朱先生遇到了一段不太愉快的经历。在经历了一天奔波和漫长的等待后,他终于“艰难”地从星巴克官网成功预约到了自己的月饼。

  

  此前,他拿着一张星巴克月饼券跑了多个门店,却遭遇线下门店无货,线上预约渠道全线崩溃的窘境。

  

  朱先生告诉北京晚报记者,从昨天到今天,自己为了能够领到月饼可以说是几经周折。他先是拨打了星巴克客服专线,但拨打多次,只能听到“电话忙,请稍后再拨”的提示音

  

  “这个电话从昨天开始就一直没通过。”一招儿不行再换一招儿,朱先生想通过二维码的方式进行兑换。但是,扫描券后的二维码,朱先生却看到了代码错误的提示。此后,他又试了网上预约,令他没想到的是,根本无法打开页面。

  

 

 

  “星巴克公布的三种方式都无法完成预约。”无奈之下,朱先生抱着最后的希望直接前往了实体店,他找了离自己家最近的一家门店,结果却得到店内无货,需要先预约才能领取的答复。

  

  直到今天上午,星巴克三种预约方式陆续恢复正常后,朱先生才最终得以完成预约,但领取月饼的时间已经排到了25日,也就是节后的第二天。 

 

     但对于提领月饼的时间已经排到节后一事,星巴克工作人员并没有作出回应。

 

 

 

 

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马先生

 

去年中秋节的星巴克月饼券我就放过期了

 

 

       “不瞒您说,去年中秋节的星巴克月饼券我就放过期了”,说起这事马先生很恼火,公司每年发放星巴克月饼券作为节日福利,去年他就因为预约未果、又去门店“碰壁”,而与月饼失之交臂,“本以为去年的情况只是偶发,没想到今年提前4天预约提货还是这样,这种节日食物谁会那么早取呢?不都是为了过节吃嘛。”数次扫码不成功,打电话也接不通,

 

      马先生不免吐槽,“ 星巴克要是总没货就不要发售那么多券嘛。”

 

 

 

  

 

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星巴克方面

25日将全面下架月饼

公司届时会推出券逾期细则

 

     23日上午,记者又以消费者预约月饼为由致电星巴克月饼官方400热线,三个小时内持续拨打十几次都是忙音无法接通。中午终于接通,星巴克方面表示会有专人回复预约月饼的电话,让顾客耐心等待。

 

    客服人员同时建议消费者,如果线上预约不成,可以拿着月饼券直接到门店提货,星巴克称:“不过您最好提前咨询门店是否有库存。” 

 

     门店工作人员均表示,一般情况下,门店按照月饼的预约情况备货,不会有太多库存,25日将全面下架月饼,建议消费者“多去几家门店碰碰运气”。

 

  

 

 

 

      不少门店也表示已经预订完毕无货

 

       按照常理,商家卖出一张券就该备好一盒月饼,可为何券还在手里,月饼却提不到呢?星巴克肯定是按照券和月饼一一对应生产的,对于消费者走访多家门店,依然因为确实没存货而拿不到月饼的情况,对于消费者提货紧张的说法,哪里能提无法知晓。这意味着,没法预约的顾客,基本上都无法提货,只能等券逾期。

 

     客服人员也介绍,如果消费者未能将月饼券及时兑换,星巴克会按照券逾期统一处理。

 

      星巴克方面则称,公司届时会推出券逾期细则,但具体处理方案目前还未出台,需消费者节后再向官方客服或者门店咨询,原则上是“不会让消费者有损失”。

 

 

 

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