空气被污染?星巴克内外卖员遭顾客驱赶

来源:中国咖啡网: 咖啡新闻 > 作者:GFD 2024-02-25 我要评论

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想象一下,此刻你正处于一家星巴克内喝咖啡,忽然注意到墙边坐着一位外卖小哥,他并没有消费饮品,你会不开心吗?
11月29日,四川成都,有网友反映称,一女子在星巴克店内消费时,因不满于外卖小哥在店内休息,要求店员将其赶走。据目击者透露,外卖小哥只是在店内稍作休息,而那名女子却觉得他影响了她的休息体验,执意要将其赶走。
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据钱江视频报道,这位当事顾客不满的理由是:店内空气被外卖员污染了!在场的路人表示,她当时还大喊,外卖小哥永远不可能跟她同处一个层面。在事件的最后,星巴克工作人员和保安把该女子请出了店里。
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“污染空气”“不在同一层面”等说法激怒了一众网友,在他们看来,该女子与外卖员同为普通人,谁又比谁高一等呢?公共场合要遵守公共场所的秩序和规则,倘若如此重视个人体验,怕空气被污染的话,可以包下某个时间段,在此限定时间段内外卖员不允许进入,但要对其和商家补偿相应的客流损失费。
不过,由于事件中的外卖小哥并非入店消费,而是寻一处空座稍作休息,这便引发了另一个讨论:不消费可以入座吗?
一方面,有声音认为,位置是留给顾客的,不消费就入座不仅占据了空间和有限的座位,还分散了商家在服务和环境卫生等方面提供的资源,实际上是侵占了真正意义上消费者的权益,这也会阻碍商家的生意。有网友提问道:“虽然可是,如果有一天星巴克的店里坐满了外卖员和不消费的人,顾客还会选择坐在你的店里消费吗?”
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此外,在一些网友看来,应不应当请离不消费的外卖员要视情况而定,“有些小哥素质是差了点,比方:大声喧哗、在出餐口或者顾客餐位不带口罩讲话咳嗽喷嚏、不礼让致身体冲撞顾客、着装带起灰尘、坐骑堵门挡道占车位等等等等问题”,确实会对店内消费环境造成破坏。建议有条件且对自己要求高的商铺可以另开单独取餐口。
纵使这个现实问题摆在眼前,但在此次事件中,在星巴克店内还未达到人满为患程度时,若外卖小哥只是坐在座位上安静休息,并没有对周遭顾客带来多大的影响的话,不至于对他这么严苛。
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另一方面,星巴克企业文化核心的其中一点就是“打造全新的体验式文化氛围”,提供“第三空间”。据内部人士透露,星巴克的规定就是不允许无故驱赶顾客,员工手册里有写:“允许没有消费的客人在店里坐着,或者使用洗手间”。因此,外卖小哥的做法本身没有大问题。
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回到开头那个问题,在了解完事情的始末后,你是怎么看待的呢?


图片来源:网络



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2023-12-01 18:33:14

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