空气被污染？星巴克内外卖员遭顾客驱赶中国咖啡网

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想象一下，此刻你正处于一家星巴克内喝咖啡，忽然注意到墙边坐着一位外卖小哥，他并没有消费饮品，你会不开心吗？

11月29日，四川成都，有网友反映称，一女子在星巴克店内消费时，因不满于外卖小哥在店内休息，要求店员将其赶走。据目击者透露，外卖小哥只是在店内稍作休息，而那名女子却觉得他影响了她的休息体验，执意要将其赶走。

据钱江视频报道，这位当事顾客不满的理由是：店内空气被外卖员污染了！在场的路人表示，她当时还大喊，外卖小哥永远不可能跟她同处一个层面。在事件的最后，星巴克工作人员和保安把该女子请出了店里。

“污染空气”“不在同一层面”等说法激怒了一众网友，在他们看来，该女子与外卖员同为普通人，谁又比谁高一等呢？公共场合要遵守公共场所的秩序和规则，倘若如此重视个人体验，怕空气被污染的话，可以包下某个时间段，在此限定时间段内外卖员不允许进入，但要对其和商家补偿相应的客流损失费。

不过，由于事件中的外卖小哥并非入店消费，而是寻一处空座稍作休息，这便引发了另一个讨论：不消费可以入座吗？

一方面，有声音认为，位置是留给顾客的，不消费就入座不仅占据了空间和有限的座位，还分散了商家在服务和环境卫生等方面提供的资源，实际上是侵占了真正意义上消费者的权益，这也会阻碍商家的生意。有网友提问道：“虽然可是，如果有一天星巴克的店里坐满了外卖员和不消费的人，顾客还会选择坐在你的店里消费吗?”

此外，在一些网友看来，应不应当请离不消费的外卖员要视情况而定，“有些小哥素质是差了点，比方：大声喧哗、在出餐口或者顾客餐位不带口罩讲话咳嗽喷嚏、不礼让致身体冲撞顾客、着装带起灰尘、坐骑堵门挡道占车位等等等等问题”，确实会对店内消费环境造成破坏。建议有条件且对自己要求高的商铺可以另开单独取餐口。

纵使这个现实问题摆在眼前，但在此次事件中，在星巴克店内还未达到人满为患程度时，若外卖小哥只是坐在座位上安静休息，并没有对周遭顾客带来多大的影响的话，不至于对他这么严苛。

另一方面，星巴克企业文化核心的其中一点就是“打造全新的体验式文化氛围”，提供“第三空间”。据内部人士透露，星巴克的规定就是不允许无故驱赶顾客，员工手册里有写：“允许没有消费的客人在店里坐着，或者使用洗手间”。因此，外卖小哥的做法本身没有大问题。

回到开头那个问题，在了解完事情的始末后，你是怎么看待的呢？

图片来源：网络

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2023-12-01 18:33:14