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随着现在的茶饮、咖啡品牌都在不断研发一些特别且合理，同时还会让消费者充满新鲜感的新口味饮品，因此星巴克也提出了可以定制化口味的选项，让消费者拥有更多的自主选择，其以独特的咖啡文化和高品质的服务赢得了消费者的喜爱。
该网友表示，起初的缘由是因为自己处于减脂期需要饮用美式咖啡，但在星巴克门店点单打算点一杯美式并加点冷藏牛奶时，却被店员告知需要额外收费。
并被店员和在线客服告知22年2月份开始做出调整，且提到添加4oz以上的牛奶则需收费，但“并没提到4oz以下是免费”的回复。
而当网友再次询问星巴克客服时，它给予回复道：“对于美式咖啡添加的牛奶，超过4盎司的部分确实需要收费”，这对于消费者来说，美式咖啡加牛奶是再常见不过的搭配。然而，星巴克却对此实行了收费政策，这种做法无疑会给消费者带来不便和失望。
评论区中，有细心网友发现，上述提到的收费政策其实并不是针对所有饮品，而是针对黑咖啡系列，包括手冲臻选系列。
对于茶类饮品的添加4oz内的牛奶是不收费的，并且目前在APP线上点单中的进阶选择是有免费添加牛奶的选项。这样的规定或许是出于对产品品质和口感的考虑，但具体原因还需要星巴克进一步解释。
另一方面，也有网友对此表示，没有必要将事情上升到“强买强卖、霸王条款”的情形，买卖是相互的，若感到不合理可以选择不交易，不能因为消费者觉得不应该收取费用，而商家就不能收费。
有网友认为，由于星巴克在线客服是外包的，并且不管是外包客服还是门店伙伴，都因为“培训不到位”，但作为一家全球连锁咖啡品牌，星巴克应该更加注重消费者的感受和体验。
此外，一位自称星巴克伙伴的网友表示，如果顾客需要添加牛奶在30ml以内通常都是免费的，若超出才会进行收费，而且“门店规定”可以默认免费加一定量给到顾客。其次，该伙伴补充道，因为现在每一家门店执行同一个规定时，并没有传达到位，导致部分门店给出的答案不一致。
总的来说，作为一家有着深厚品牌文化和消费者基础的企业，星巴克应该更加注重消费者的需求和感受。在制定相关政策时，应该充分考虑到消费者的利益和品牌的形象。同时，加强与消费者的沟通也是非常重要的，以免因为一些小的误解而损害了品牌的形象。
图片来源：网络
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2024-01-28 18:38:36
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