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随着现在的茶饮、咖啡品牌都在不断研发一些特别且合理,同时还会让消费者充满新鲜感的新口味饮品,因此星巴克也提出了可以定制化口味的选项,让消费者拥有更多的自主选择,其以独特的咖啡文化和高品质的服务赢得了消费者的喜爱。
该网友表示,起初的缘由是因为自己处于减脂期需要饮用美式咖啡,但在星巴克门店点单打算点一杯美式并加点冷藏牛奶时,却被店员告知需要额外收费。
并被店员和在线客服告知22年2月份开始做出调整,且提到添加4oz以上的牛奶则需收费,但“并没提到4oz以下是免费”的回复。
而当网友再次询问星巴克客服时,它给予回复道:“对于美式咖啡添加的牛奶,超过4盎司的部分确实需要收费”,这对于消费者来说,美式咖啡加牛奶是再常见不过的搭配。然而,星巴克却对此实行了收费政策,这种做法无疑会给消费者带来不便和失望。
评论区中,有细心网友发现,上述提到的收费政策其实并不是针对所有饮品,而是针对黑咖啡系列,包括手冲臻选系列。
对于茶类饮品的添加4oz内的牛奶是不收费的,并且目前在APP线上点单中的进阶选择是有免费添加牛奶的选项。这样的规定或许是出于对产品品质和口感的考虑,但具体原因还需要星巴克进一步解释。
另一方面,也有网友对此表示,没有必要将事情上升到“强买强卖、霸王条款”的情形,买卖是相互的,若感到不合理可以选择不交易,不能因为消费者觉得不应该收取费用,而商家就不能收费。
有网友认为,由于星巴克在线客服是外包的,并且不管是外包客服还是门店伙伴,都因为“培训不到位”,但作为一家全球连锁咖啡品牌,星巴克应该更加注重消费者的感受和体验。
此外,一位自称星巴克伙伴的网友表示,如果顾客需要添加牛奶在30ml以内通常都是免费的,若超出才会进行收费,而且“门店规定”可以默认免费加一定量给到顾客。其次,该伙伴补充道,因为现在每一家门店执行同一个规定时,并没有传达到位,导致部分门店给出的答案不一致。
总的来说,作为一家有着深厚品牌文化和消费者基础的企业,星巴克应该更加注重消费者的需求和感受。在制定相关政策时,应该充分考虑到消费者的利益和品牌的形象。同时,加强与消费者的沟通也是非常重要的,以免因为一些小的误解而损害了品牌的形象。
图片来源:网络
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2024-01-28 18:38:36