外卖咖啡里全是蚂蚁？！商家回应拿错了中国咖啡网

3月24日，有网友在小红书和抖音发帖称，在云南一家中式早餐店下单了一杯热咖啡，收到外卖后网友因为在背书，所以没有仔细确认收到的外卖，并直接插管饮用……然而喝到并不是能让人提神的咖啡，而是满满一口的蚂蚁……

- 图片来源：小红书啊啊啊啊啊啊啊麟宝

从网友发布的图片中可以看到，网友收到的外卖并不她点的热咖啡，而是一杯有着黄色溶液浸泡着的黑蚂蚁。据发文网友表示：当天点外卖的时候由于还没到7点，附近的咖啡店还没开始营业，于是在一家中式早餐店里点了一杯热咖啡。

但由于当天有重要的考试，收到外卖后网友没有确认，一直抓紧时间背书，直到上了滴滴车后才扎来喝。在发现味道不对劲后以及杯中饮品不是热咖啡后，网友拍下了照片以及视频，并在考试完成后联系商家对事情进行处理。

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商家对此表示是员工不小心弄错了，愿意将咖啡的原价全额退款，并找了涉事员工向网友道歉。网友表示员工是位60岁的阿姨，不小心把咖啡和他们傣族做菜用的蚂蚁弄混了，并表示愿意上门当面道歉……网友认为阿姨年纪大了，就没有要求阿姨前来道歉。但是网友认为全额退款的做法并没有诚意的道歉，于是拒绝的这笔退款。

以事论事，消费者收到这样的“咖啡”，无论是谁大概都会大受震惊，即使这种蚂蚁本身很补很贵，也不是一种人人能接受的食物。同时消费者需要的是咖啡，并不是网友所说很补的食物，因此不能通过食物本身的价格让消费者得到心理上的平衡。而商家方面也没有做好餐品核实就进行配送，没有对消费者的健康做到最基本的保障，也没有重视食品安全的问题。

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抛开蚂蚁，客人下单的是一杯热咖啡，正常情况下是不能使用PET饮料杯进行饮品的包装。而商家会出售热饮的情况下，理应对员工进行培训，正确引导员工使用正确的饮品包装。对于事情的发生，虽然商家回应拿错了，并且找到涉事员工进行道歉并愿意全额退款处理，但对于为什么会出现出品并未核实一事没有任何的解释。

事件发生后，咖啡工房也联系到发文网友，她表示商家在看到抖音视频然后与她进行了联系，商家表示他们也咨询过，他们这样弄错（配送食物与顾客下单食物不符合），相关部门会对我们做出商品的三倍赔偿。他们认为这次事件也影响了网友一天的心情，网友也发过了抖音，对商家的影响也不小，因此转给了网友200元做赔偿，并真诚地与网友道歉，并希望网友能宽恕一下做餐饮的不容易。

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网友表示她也不想再追究商家，但是并不代表网友就要接受这次事件的发生，同时网友也表示，没有对视频与发文隐藏处理，并不是想揪着商家不放，这只是网友个人经历的分享，毕竟换作谁，看到这一幕都会觉得难以接受。网友事后也与商家协商过，店家方面也认识到事情的严重性。

事情的发生，一是提醒大家无论点什么外卖，都要当场确认再收货。其次就是希望所有商家能引以为戒，不能问题出现了只是一句“做餐饮不容易”就能当事情没发生过。既然是对外出售的食品，就更应该确保消费者的健康与安全，即使这些蚂蚁本身是安全的，但也不在供客人选择的餐单上，客人需要的也不是送错的那份食物。

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最后还是要提醒各位，随着咖啡深入民心，很多中式早餐店也开始提供咖啡这项选择。但是如果是外卖咖啡，还是建议在专门出售咖啡的店里下单，实在没有办法的情况下，即饮咖啡也是一个不错的选择。

图片来源：小红书抖音截图

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2022-03-26 15:43:27